Qué pasa si mi paquete no llega
Qué hacer si tu compra no fue entregada en el plazo estimado.
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No recibí mi paquete
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo esperado, sigue estos pasos:
- Revisa el seguimiento: Abre la app de Pulga y verifica el estado actual del envío. A veces hay demoras menores que se resuelven en uno o dos días.
- Espera el plazo completo: Los envíos pueden demorar hasta 7 días hábiles dependiendo de la distancia y zona de entrega.
- Contacta a soporte: Si ya pasó el plazo estimado y no hay actualización, escríbenos a ayuda@pulga.cl con tu número de pedido.
¿Me devuelven mi dinero?
Sí. Si tu compra no llega, Pulga te devuelve el dinero. Tu pago está protegido desde el momento de la compra hasta que confirmes la recepción. Si no confirmas y el envío no se puede resolver, procesaremos un reembolso.
¿Y si el paquete llega dañado?
Si recibiste el producto pero llegó dañado o es muy diferente a lo descrito, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y no confirmes la recepción. Escríbenos a ayuda@pulga.cl y te guiaremos en el proceso de devolución. Si dejas pasar ese plazo sin reportar, la compra se confirma automáticamente.