Política de Devoluciones de Pulga

Pulga Tech SpA
Última actualización: Marzo de 2026

Esta Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Pulga. Al comprar o vender a través de la Plataforma, los Usuarios declaran conocerla y aceptarla.

1. Alcance general

Pulga es una plataforma de intermediación digital para la compraventa de productos usados entre Usuarios.
En consecuencia, con carácter general los productos adquiridos a través de Pulga no pueden ser devueltos o reembolsados, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre Vendedor y Comprador o así lo decida Pulga.

Con carácter general, el derecho de retracto no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de Pulga, salvo en aquellos casos en los que se especifique o la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el Comprador frente al Vendedor, sin que Pulga pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del Vendedor.

Si un tribunal, el SII u otra entidad califica al Vendedor Habitual como Proveedor, el Vendedor será el único y exclusivo responsable de las multas que fueren aplicables.

Pulga podrá reembolsar la cantidad pertinente siempre que la disputa haya sido evaluada a través de Pulga. Para ello, es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.

Las devoluciones solo podrán gestionarse cuando exista una Disputa aceptada por Pulga, conforme a los Términos y Condiciones de Uso de Pulga.

2. Casos en que NO se aceptan devoluciones

Quedan expresamente excluidos de la Política de Devoluciones los siguientes casos:

1. Desistimiento o devolución voluntaria, cuando el Producto recibido corresponde sustancialmente con la información del Anuncio (título, descripción, estado, fotografías y lo acordado entre Comprador y Vendedor).
2. Productos prohibidos según las categorías no permitidas por Pulga conforme a los Términos y Condiciones o productos no permitidos por parte del transportista responsable del envío. A continuación, puedes acceder a la información aplicable a Blue Express: https://www.blue.cl/nosotros/centro-de-ayuda/mercancias-peligrosas
   
3. Productos cuyo contenido, funcionamiento o rendimiento no sea objetivamente verificable, incluyendo, a modo ejemplar:
   1. Productos no sellados que contengan líquidos.
   2. Productos cuyo funcionamiento dependa de su vida útil o desgaste natural.
4. Productos anunciados como averiados, defectuosos o publicados explícitamente “para repuestos” o “para piezas”.
5. Diferencias de color, cuando estas sean razonablemente apreciables en las imágenes o estén descritas en el Anuncio.
6. Manchas, suciedad, marcas de uso evidente o desgaste, cuando dichas condiciones estén visibles en las imágenes o indicadas en la descripción.
7. Discrepancias de talla o medidas en ropa y calzado, cuando la talla recibida corresponda a la indicada en el Anuncio.
8. Productos en correcto estado y funcionamiento, aun cuando el embalaje o caja original esté dañada.
9. Productos manipulados por el Comprador tras la recepción, incluyendo reparaciones, lavado, apertura, modificación de componentes o uso indebido.
10. Anuncios con imágenes referenciales o no coincidentes, cuando el Comprador haya sido informado o ello sea evidente en el Anuncio.
11. Productos no originales o de autenticidad no comprobable, siempre que se acredite que el Comprador fue informado y aceptó dicha condición antes de la compra.
12. Productos Tecnológicos o de alto valor, cuando el Comprador no haya registrado mediante video o fotografía la apertura del paquete al momento de su recepción, siempre que dicha evidencia sea necesaria para verificar el estado del producto recibido.

Al resolver una Disputa, Pulga podrá considerar toda la información adicional que el Vendedor haya proporcionado al Comprador antes y durante la Transacción.

3. Plazos para reclamar

• El Comprador dispone de 48 horas corridas desde que el envío figure como “Entregado” de acuerdo a información brindada por el transportista (no desde que el Usuario abre la app) en la Plataforma para:
  
  
  • abrir una Disputa, y
    
    
  • aportar las pruebas necesarias (fotografías, videos u otros antecedentes).
    
    
• Si Pulga solicita información adicional, el Usuario requerido contará con un nuevo plazo de 48 horas, improrrogable.
  La falta de respuesta habilita a Pulga a resolver la Disputa con la información disponible.
• El plazo de 48 horas es un beneficio para el Comprador que verificar el Producto. Transcurrido este, el derecho a reclamar dentro de la Plataforma caduca, y Pulga procederá a la liquidación definitiva para pagar al Vendedor, entendiéndose la cuenta como aprobada y finiquitada.

El comprador podrá abrir una disputa a través de nuestra Plataforma o contactando a ayuda@pulga.cl

4. Resolución de disputas y devoluciones

Cuando una Disputa sea aceptada, Pulga podrá, según el caso:

• instruir la devolución del Producto;
  
  
• ordenar un reembolso total o parcial al Comprador;
  
  
• liberar los fondos al Vendedor; o
  
  
• adoptar cualquier otra medida necesaria para resolver la Transacción.

La decisión de Pulga será vinculante dentro de la Plataforma y fundada en las pruebas aportadas en el caso, bajo el estándar de buena fe contractual.

5. Condiciones para devoluciones aceptadas

Si Pulga determina que corresponde una devolución, esta se realizará únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

1. La Transacción fue realizada íntegramente dentro de la Plataforma.
   
   
2. El Comprador y el Vendedor colaboran razonablemente con las instrucciones de Pulga.
   
   
3. El Producto es devuelto en el mismo estado en que fue recibido, salvo el defecto reclamado y verificado.
   
   
4. La devolución se efectúa dentro del plazo y mecanismo indicado por Pulga.

En todo caso, el Comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, solo en caso de que exista un fraude manifiesto o negligencia grave de parte del Vendedor, Pulga estará facultada para cargar el costo del envío al Vendedor, descontándolo de su Saldo Neto Resultante.

Pulga llevará un registro de devoluciones por Vendedor. El exceso de disputas perdidas facultará a Pulga para suspender la cuenta o aumentar la Comisión de Intermediación por mayor riesgo operativo.

6. Excepciones

Algunas disposiciones de esta Política pueden no aplicar a productos que cuenten con garantías comerciales específicas o condiciones especiales informadas expresamente en el Anuncio o en la Plataforma.

7. Naturaleza de la política

Esta Política de Devoluciones constituye una política comercial de Pulga, no un seguro, y no limita los derechos que puedan corresponder a los Usuarios conforme a la legislación chilena vigente.