TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Pulga Tech SpA
RUT: 78.288.674-6
Domicilio: Zapallar, Valparaíso

Última actualización: Marzo de 2026

1. Aceptación y alcance

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos” o "Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Pulga (sitio web, aplicaciones móviles y funcionalidades asociadas; la “Plataforma”), operada por Pulga Tech SpA (“Pulga”, “nosotros”).

1.2. Al registrarte, navegar, publicar, comprar, vender o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de Pulga, la cual forma parte integrante de este acuerdo.

1.3. Pulga presta un servicio de intermediación digital que facilita la compraventa de productos usados entre usuarios, actuando exclusivamente como intermediario y no como parte del contrato de compraventa celebrado entre Comprador y Vendedor.

1.4. El Usuario reconoce que la Plataforma está diseñada exclusivamente para transacciones entre consumidores finales (C2C). Al publicar un Anuncio, el Usuario declara bajo juramento que no es un 'Proveedor' en los términos del Art. 1 N° 2 de la Ley 19.496. Si la actividad del Usuario presentare indicios de habitualidad comercial (volumen de ventas, stock repetitivo o recurrente, etc.), éste asume toda responsabilidad frente al SERNAC y el SII, obligándose a mantener indemne a Pulga por cualquier calificación jurídica distinta que la autoridad realice sobre su actividad.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

Usuario: toda persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta o utiliza la Plataforma.
Plataforma Pulga o Plataforma: Es el sistema digital operado por Pulga Tech SpA, accesible a través de su sitio web, aplicaciones móviles y demás interfaces tecnológicas asociadas, que permite a los Usuarios publicar, visualizar y gestionar ofertas de productos usados, comunicarse entre sí y, en su caso, utilizar herramientas de pago, verificación, registro y mediación, actuando Pulga exclusivamente como intermediario tecnológico.
Vendedor: Usuario que oferta, publica y/o comercializa uno o más productos a Compradores finales a través de la Plataforma.
Vendedor Particular: Es el Usuario que declara bajo juramento realizar ventas de productos usados de manera ocasional y sin habitualidad comercial, cuya relación con el Comprador se rige exclusivamente por las normas del Código Civil.
Comprador: Usuario que adquiere un producto a través de la Plataforma.
Producto: Todos los bienes exhibidos o vendidos por intermedio de la la Plataforma.
Anuncio: Publicación de un Producto con imágenes, descripción, estado, precio y demás información relevante.
Transacción: Compraventa iniciada y pagada dentro de la Plataforma.
Fondos en custodia: Fondos retenidos temporalmente tras el pago del Comprador hasta que se complete la Transacción conforme a estos Términos.
Disputa: Reclamación iniciada por el Comprador dentro de los plazos establecidos.
Términos y Condiciones, TyC o Términos: es el conjunto de términos y condiciones aplicables a la relación entre Pulga y los Usuarios de la Plataforma.
Mandato de Cobro: Es el encargo especial, gratuito e irrevocable otorgado por el Vendedor a Pulga Tech SpA, de conformidad con los artículos 2116 y siguientes del Código Civil, para que esta perciba por cuenta y riesgo del Vendedor el pago del precio de los Productos, con facultad expresa de percibir (Art. 1580 del Código Civil).
Fee de Servicio o Comisión: Es la contraprestación pecuniaria que el Usuario (Comprador) paga a Pulga Tech SpA por el uso de la infraestructura tecnológica, herramientas de intermediación y gestión de pagos de la Plataforma.
Saldo Neto Resultante: Es el monto líquido que Pulga Tech SpA debe poner a disposición del Vendedor tras la ejecución del Mandato de Cobro, una vez practicadas todas las deducciones y compensaciones autorizadas (comisiones, envíos, ajustes y retenciones).
Pasarela de Pagos: Es el proveedor externo de servicios de pago (PSP) integrado en la Plataforma que procesa técnicamente las transacciones financieras, actuando Pulga únicamente como intermediario en la instrucción de pago.
Protección Pulga: Es el servicio de cobertura obligatorio ofrecido por Pulga Tech SpA, aplicable a toda Transacción realizada dentro de la Plataforma. La Protección Pulga sirve para gestionar incidencias logísticas y de seguridad, cuyo costo es de cargo exclusivo del Comprador. La Protección Pulga no constituye un contrato de seguro ni reemplaza las obligaciones legales de los Usuarios, sino que representa la ejecución del deber de profesionalidad de la Plataforma en la intermediación del mercado de usados. Sin perjuicio de lo anterior, la protección asegura la mediación de la Plataforma en casos de pérdida, daño o extravío del Producto durante el transporte, así como la retención de fondos en custodia para garantizar la conformidad de la recepción.

3. Modificación de los Términos

Pulga podrá modificar estos Términos por razones legales, operativas o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los Términos actualizados.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Límite de Edad. Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara cumplir con dichos requisitos y asumir plena responsabilidad por el uso de la Plataforma.

4.2. Información Confiable. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario garantiza que su RUT o cédula de identidad ingresada le pertenece y está vigente. El ingreso de datos de terceros o de documentos bloqueados se presumirá como un acto doloso destinado a defraudar. Pulga podrá verificar la información proporcionada y solicitar antecedentes adicionales cuando lo estime necesario para validar la identidad del Usuario o prevenir usos indebidos de la Plataforma.

4.3. Responsabilidad de Cuenta. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo publicaciones, ofertas, comunicaciones y transacciones. El Usuario deberá resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a Pulga ante cualquier uso no autorizado.

4.4. Verificación de Identidad. Pulga podrá implementar verificación progresiva de identidad (KYC) y solicitar documentos adicionales (incluyendo cédula de identidad y/o selfie) especialmente para vender, cobrar fondos o prevenir fraude. El incumplimiento podrá derivar en limitaciones, retención de fondos, suspensión o cancelación de la cuenta.

4.5. Cláusula de Declaración de Calidad: Todo Usuario que utilice la Plataforma declara y garantiza que actúa exclusivamente como Vendedor Particular, realizando ventas ocasionales de bienes usados de su propiedad, sin que exista habitualidad comercial.

4.6. Responsabilidad por Veracidad de Identidad y Declaración Jurada: El Usuario reconoce que Pulga Tech SpA no realiza una validación biométrica o documental en tiempo real al momento del registro. En consecuencia, el Usuario declara bajo juramento que toda la información de identidad proporcionada es veraz, vigente y le pertenece exclusivamente.

(i) Presunción de Autoría: De conformidad con la Ley N° 19.948, Pulga presumirá que el titular de la cuenta es quien realiza la Transacción, salvo que el Usuario acredite haber obtenido el bloqueo definitivo de su cédula ante el Registro Civil con anterioridad a la Transacción.

(ii) Facultad de Retención: Pulga se reserva la facultad de solicitar una copia digital de la cédula de identidad o realizar una validación mediante 'selfie' u otro medio en cualquier momento, especialmente antes de liberar el Saldo Neto Resultante. Si se detectan inconsistencias entre el RUT registrado y la identidad real del Usuario, Pulga procederá al bloqueo inmediato de la cuenta y a la retención de los fondos por sospecha de fraude, informando a las autoridades competentes si correspondiere.

5. Naturaleza del servicio

5.1. Propiedad de Productos. Pulga no es propietaria de los productos publicados, no adquiere su dominio en ningún momento, no los almacena ni participa como vendedora. Pulga se limita a proveer una infraestructura tecnológica que facilita el contacto y la celebración de transacciones entre Compradores y Vendedores, quienes actúan en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Pulga no es parte del contrato de compraventa que eventualmente se celebre entre dichos Usuarios.

5.2. Sugerencias de Precio. Pulga puede sugerir precios utilizando herramientas de datos o inteligencia artificial, con fines meramente referenciales y orientativos. Estas sugerencias no son vinculantes ni constituyen fijación de precios por parte de Pulga. El precio final, las condiciones de venta, la descripción del producto y cualquier otra estipulación relevante son definidos por el Vendedor, quien puede modificarlos antes de publicar o durante la vigencia del aviso, siendo responsable por su veracidad.

5.3. Transacciones en la Plataforma. Las transacciones deben realizarse exclusivamente dentro de la Plataforma para contar con las protecciones y coberturas ofrecidas por Pulga. La realización de transacciones fuera de la Plataforma será de exclusiva responsabilidad de los Usuarios, quedando Pulga liberada de cualquier obligación de asistencia o cobertura en tales casos. Esta exigencia no implica que Pulga asuma la calidad de proveedora directa del producto ni responsabilidad solidaria por las obligaciones propias del Vendedor.

5.4. Consentimiento. La relación jurídica derivada de cada compraventa se establece exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor, quienes actúan de manera independiente. Pulga no participa en la formación del consentimiento más allá de proveer herramientas tecnológicas de publicación y contacto, ni asume obligaciones propias del contrato celebrado entre dichos Usuarios.

5.5. Inexistencia de Mandato de Venta. Se deja constancia expresa de que Pulga no actúa como mandatario de venta, consignatario ni representante de los Usuarios Vendedores para efectos de la enajenación de los Productos. La publicación de un Anuncio y la determinación del precio son actos de exclusiva voluntad del Vendedor. Pulga se limita a proveer la infraestructura tecnológica para que dicha oferta sea conocida por terceros, sin que exista por parte de Pulga una facultad de disposición sobre los bienes publicados ni el encargo de transferir el dominio en nombre del Vendedor.

5.6. Identificación del Vendedor y Garantía Legal. Al ser transacciones entre particulares, no es aplicable la garantía legal de la Ley N° 19.496 ni el derecho de retracto, rigiéndose la compraventa exclusivamente por las normas del Código Civil sobre vicios redhibitorios.

5.7. Interrupciones en Plataforma. Pulga no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de conectividad, mantenimiento o por cualquier otra circunstancia ajena a Pulga; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele responsabilidad alguna.

5.8. Autonomía Funcional. El Vendedor es el único responsable de determinar el precio, la descripción y la disponibilidad del Producto. Las directrices de Pulga sobre el uso de la Plataforma, el ingreso de datos en el sistema o la asistencia a capacitaciones virtuales son normas de uso técnico y no constituyen órdenes ni instrucciones de las que pueda derivar subordinación o dependencia.

6. Mandato de Cobro y Facultad para percibir

6.1. Naturaleza y Objeto del Mandato de Cobro. Por el solo hecho de la aceptación de estos Términos y la publicación de un Producto, el Usuario Vendedor otorga a Pulga Tech SpA un mandato especial e irrevocable -en los términos de los artículos 2116, 2132 y 2167 del Código Civil- para que esta actúe como su mandataria exclusiva en la recaudación y percepción del precio de venta. Este mandato tiene por objeto único facilitar la transacción entre Usuarios, facultando a Pulga para recibir el pago del Comprador por cuenta y riesgo del Vendedor (en adelante, indistintamente, el “Mandato de Cobro”).

6.2. Facultad de Percibir y Efecto Liberatorio. Se confiere expresamente a Pulga la facultad de percibir establecida en el artículo 1580 del Código Civil. En consecuencia, el pago que el Comprador realice a través de los medios habilitados en la Plataforma tendrá pleno efecto liberatorio, extinguiendo de forma irrevocable la obligación de pago del Comprador respecto del Vendedor por el monto efectivamente percibido. El Vendedor renuncia a cualquier acción de cobro posterior contra el Comprador una vez que Pulga haya confirmado la recepción de los fondos.

6.3. Instrucción de Pago y Condición Suspensiva. El Vendedor instruye a Pulga para que mantenga los fondos percibidos bajo un régimen de administración transitoria y segregada. La obligación de Pulga de liquidar dichos fondos al Vendedor está sujeta a la condición suspensiva de que se verifique la recepción conforme del Producto por el Comprador o transcurra el plazo de 48 horas sin que se haya interpuesto una Disputa fundada. Pulga no es deudora del Vendedor, sino una mera mandataria encargada de la ejecución de una instrucción de pago condicionada.

6.4. Compensación Convencional y Deducciones. El Vendedor autoriza de manera previa, expresa e irrevocable a Pulga para que, en conformidad con el artículo 1655 del Código Civil, proceda a compensar y deducir del monto percibido, antes de su liquidación final, los siguientes conceptos: (i) La comisión por venta correspondiente a la Transacción; (ii) el costo del flete y logística de envío; y (iii) cualquier ajuste derivado del sistema de Disputas. El saldo resultante será el único monto exigible por el Vendedor a título de liquidación de mandato.

6.5. Inexistencia de Depósito o Intermediación Financiera. Las partes declaran que la gestión de fondos aquí descrita no constituye un contrato de depósito, ni una actividad de captación de dinero, ni un servicio de custodia financiera bajo la Ley N° 21.521. Pulga no garantiza la solvencia del Comprador ni responde por la pérdida de fondos derivada de caso fortuito o fuerza mayor que afecte a las pasarelas de pago externas.

6.6. Aceptación. El acceso y uso de la Plataforma digital Pulga, operada por Pulga Tech SpA, se rige por los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que la utilización de la Plataforma, el registro de una cuenta o el inicio de sesión, tras haber sido informado de la existencia de estos Términos, constituye una manifestación libre, específica e informada de voluntad mediante el mecanismo de 'click-wrap' (marcar la casilla de aceptación) dispuesta en el formulario de registro. Este mecanismo constituye una firma electrónica simple en los términos de la Ley N° 19.799, teniendo plena validez legal para expresar el consentimiento y perfeccionar los mandatos aquí conferidos. El Usuario declara que ha tenido acceso previo, claro e inequívoco a estos Términos antes de cada interacción.

7. Autorización Irrevocable de Deducción, Compensación Convencional y Liquidación

7.1. Instrucción de Deducción y Compensación. El Usuario Vendedor otorga a Pulga Tech SpA una instrucción de pago irrevocable y una autorización expresa para que ésta, en su calidad de mandataria de cobro y de conformidad con los artículos 1655 y siguientes del Código Civil, proceda a compensar de pleno derecho y deducir de los fondos percibidos, antes de su liquidación final, los siguientes montos líquidos y exigibles:

Fee de Intermediación: La comisión por el uso de la Plataforma, calculada según la tarifa vigente al momento de la Transacción.
Costos Logísticos: El valor total del flete y servicios de envío gestionados a través de la Plataforma.
Ajustes Técnicos de Transporte: Cualquier diferencia de precio derivada de discrepancias en el peso, volumen o dimensiones del paquete, según la información proporcionada por el transportista externo, la cual el Vendedor acepta como prueba suficiente para el ajuste.
Resoluciones de Disputa: Los montos que Pulga determine reembolsar al Comprador o retener en virtud del procedimiento de Disputas (Cláusula 13).
Retenciones Legales: Cualquier suma que Pulga deba retener por mandato de autoridad judicial o administrativa (ej. retenciones tributarias del SII).

7.2. Naturaleza de la Autorización. El Vendedor reconoce que esta autorización es una condición esencial y determinante del Mandato de Cobro. Sin esta facultad de compensación, Pulga no habría contratado con el Vendedor. Por tanto, esta facultad es irrevocable mientras existan obligaciones pendientes de liquidación, de acuerdo con el artículo 2167 del Código Civil.

7.3. Procedimiento de Liquidación y Rendición de Cuentas. Pulga procederá a la liquidación del Saldo Neto Resultante (Precio del Producto menos deducciones autorizadas) una vez verificada la recepción conforme del Producto y transcurrido el plazo de 48 horas sin Disputas activas. La puesta a disposición del Saldo Neto en la cuenta del Vendedor constituirá, para todos los efectos legales, la Rendición de Cuentas del mandatario conforme al artículo 2155 del Código Civil. El Vendedor dispondrá de un plazo de 5 días hábiles desde la liquidación para objetar los montos; transcurrido dicho plazo sin impugnación, se entenderá que la rendición de cuentas ha sido aprobada de manera pura y simple, produciendo efectos de finiquito total respecto de la Transacción específica.

8. Categorías permitidas y prohibidas

8.1. Productos Publicados. Pulga permite la publicación de productos usados en diversas categorías. No obstante, las siguientes categorías quedan excluidas del sistema de pago y envío integrado de Pulga, limitándose únicamente a la publicación de anuncios:

Autos y motos
Inmobiliaria
Servicios

8.2. Prohibiciones. Está estrictamente prohibido publicar o comercializar cualquiera de los productos enumerados en la “Política de Productos Prohibidos” que forma parte de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales.

8.3. Falsificaciones. Pulga mantiene una política de tolerancia cero frente a falsificaciones, pudiendo retirar anuncios, cancelar Transacciones, retener fondos y suspender cuentas.

9. Publicación de anuncios

9.1. Anuncios. El Vendedor garantiza que el Anuncio es veraz, que el Producto es de procedencia lícita; que cuenta con facultades para venderlo; y que las imágenes y descripciones reflejan fielmente su estado, funcionamiento y características relevantes. La publicación de un Anuncio implica que el Vendedor declara tener el Producto disponible para su entrega en las condiciones informadas.

9.2. Exclusión de Responsabilidad. Pulga podrá moderar, rechazar, suspender o retirar anuncios que incumplan estos Términos o la legislación vigente, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre el Producto.

10. Pagos, fees y fondos en custodia

10.1. Intermediación de Pagos y Proveedores Externos. El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago (PSP) externos integrados en la Plataforma. Pulga Tech SpA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y mandatario de cobro, no siendo una entidad financiera ni de depósito. Pulga no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de las pasarelas de pago y no responde por errores, fallas técnicas o demoras imputables a los PSP.

10.2. Fee de Servicio. Por cada Transacción exitosa realizada a través de la Plataforma, Pulga Tech SpA percibirá un Fee de Servicio o Comisión de cargo del Comprador. Dicha Comisión corresponde a un porcentaje del precio del Producto y/o un monto fijo, según la tarifa vigente informada al Comprador en el proceso de compra (checkout). El Comprador acepta que esta comisión es la contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, la visibilidad del anuncio, la gestión del flujo de pago y la cobertura que ofrece la Plataforma bajo el nombre de Protección Pulga en caso de incidencias logísticas.

Si el Vendedor se retracta de una venta ya pagada o elude la Plataforma de cualquier forma, deberá pagar a Pulga una suma equivalente a la comisión perdida a título de cláusula penal, la cual es copulativa con el honorario devengado por el uso de la Plataforma.

10.3. Pagos. El Comprador deberá pagar:

El precio del Producto, determinado exclusivamente por el Comprador;
Los costes de envío; y
La Comisión de Servicio regulada en el numeral 10.2. anterior, cuyo importe varía en función del precio del Producto, y que será informado de forma clara antes de confirmar el pago.

10.4. Retención Transitoria y Liberación. Los fondos percibidos quedarán sujetos a una retención transitoria y segregada (no constituyendo custodia financiera) hasta que:

El Comprador confirme la recepción conforme; o
Transcurran 48 horas desde la entrega informada por el transportista sin que se haya iniciado una Disputa. Cumplida la condición, Pulga liquidará el Saldo Neto al Vendedor, entendiéndose dicha liquidación como rendición de cuentas aprobada si no es objetada en 5 días hábiles.

11. Envíos

11.1. Transporte. El Vendedor acepta que Pulga facilite la contratación del servicio de transporte con terceros proveedores. El Vendedor reconoce que el contrato de transporte se perfecciona directamente entre él (como cargador) y la empresa de correos respectiva. Pulga actúa únicamente como un facilitador tecnológico y agente de pago del flete por cuenta del Vendedor, descontando dicho valor del precio percibido bajo el Mandato de Cobro. Pulga no asume responsabilidad por pérdidas o daños, sin perjuicio de la gestión de la “Protección Pulga” como beneficio comercial voluntario.

Pulga no opera flota propia ni presta directamente servicios de transporte. Los envíos se realizan exclusivamente mediante transportistas externos integrados en la Plataforma.

11.2. Preparación y Embalaje del Producto. El Vendedor es exclusivamente responsable de preparar y embalar adecuadamente el Producto conforme a su naturaleza, fragilidad y condiciones de transporte, asegurando que el embalaje cumpla con los estándares mínimos exigidos por el transportista seleccionado. Cualquier daño derivado de embalaje insuficiente o inadecuado será de su responsabilidad.

11.3. Valor del Servicio. El Vendedor acepta expresamente que el valor del servicio de transporte contratado será descontado automáticamente de los fondos retenidos en custodia correspondientes a la Transacción, o bien cargado al monto a liberar a su favor, según corresponda. La utilización del servicio logístico ofrecido a través de la Plataforma implica la autorización irrevocable para efectuar dicho descuento.

12. Cobertura por incidentes de envío (Protección Pulga)

12.1. Protección. Pulga podrá ofrecer una cobertura comercial (la “Protección Pulga”) para Transacciones realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, destinada a gestionar incidencias asociadas al envío, tales como pérdida, daño o retraso del paquete.

12.2. Restricción. La Protección Pulga solo aplica a compras realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, utilizando los flujos de pago y envío integrados. Las compras o acuerdos realizados fuera de Pulga no estarán cubiertos.

12.3. Solicitud de Antecedentes. Pulga se reserva el derecho de solicitar antecedentes y pruebas, validar la información disponible (incluida la proporcionada por el transportista) y determinar la solución aplicable caso a caso, conforme a estos Términos y a sus políticas operativas vigentes, incluyendo la posibilidad de rechazar la solicitud si no se aportan antecedentes suficientes.

12.4. Declaración. La Protección Pulga es una política comercial y no constituye un seguro, ni reemplaza ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Disputas, devoluciones y reembolsos

13.1. Devoluciones. Dado que Pulga es una plataforma de productos usados, no se aceptan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión cuando el Producto recibido corresponda sustancialmente con la información del Anuncio.

13.2. Entrega. El Comprador dispone de 48 horas desde que el envío figure como entregado en la Plataforma para abrir una Disputa y aportar las pruebas necesarias.

13.3. Información adicional. Pulga podrá solicitar información adicional. En tal caso, el Usuario requerido contará con un plazo adicional de 48 horas para aportar las pruebas solicitadas. En caso de no respuesta, Pulga podrá resolver con la información disponible.

13.4. Disputas. Si la Disputa es aceptada y se determina que corresponde la devolución del Producto al Vendedor, el Comprador asumirá el costo íntegro del envío de la devolución, mediante el mecanismo que Pulga habilite dentro de la Plataforma, siempre que:

la Transacción haya sido realizada íntegramente dentro de la Plataforma, utilizando la etiqueta de despacho generada por el sistema de Pulga. El uso del canal logístico antes referido es una condición esencial y determinante para el procesamiento del reembolso, El envío por medios externos o no autorizados por Pulga eximirá a la Plataforma de cualquier responsabilidad por pérdida, daño o falta de trazabilidad del paquete y facultará a Pulga para rechazar el reembolso de los fondos al Comprador.
el Comprador y el Vendedor colaboren razonablemente con las instrucciones de devolución y
el Producto sea devuelto en el estado en que fue recibido, salvo el defecto reclamado y verificado y
el Producto sea devuelto dentro del plazo que Pulga indique.

El Comprador reconoce que el pago del envío de devolución es independiente del "Fee de Servicio o Comisión" pagado inicialmente, el cual cubre la gestión de mediación y seguridad, pero no los costos de transporte de retorno. Se incorpora como parte de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales la "Política de Devoluciones".

13.5. Alternativas. Pulga podrá, según corresponda, (i) instruir la devolución del Producto, (ii) reembolsar total o parcialmente al Comprador, (iii) liberar fondos al Vendedor, o (iv) adoptar otras medidas necesarias para resolver el caso. La decisión de Pulga será vinculante dentro de la Plataforma.

13.6. Inexistencia de Derecho de Retracto en Ventas C2C: Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto legal no es aplicable. En consecuencia, para todas las transacciones realizadas entre Usuarios Particulares dentro de la Plataforma, el Comprador no podrá ejercer derecho de retracto o desistimiento unilateral, salvo que el Vendedor lo haya otorgado expresamente en el Anuncio.

14. Conductas prohibidas y sanciones

Queda prohibido, entre otros:

Eludir pagos o comunicaciones fuera de la Plataforma;
Publicar contenido ilegal, engañoso o infractor de derechos de terceros;
Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas;
Abusar del sistema de Disputas o de la Protección Pulga.

Pulga podrá eliminar anuncios, reducir visibilidad, bloquear fondos, suspender o cerrar cuentas.

15. Propiedad intelectual y contenido

El Usuario conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a Pulga una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para utilizar dicho contenido con fines operativos, comerciales, de marketing y mejora del producto, incluyendo el desarrollo y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

16. Datos personales

Pulga tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 y su Política de Privacidad, pudiendo alojarlos y procesarlos en infraestructuras tecnológicas ubicadas fuera de Chile.

17. Terminación de cuentas

Pulga podrá suspender o cerrar cuentas por fraude, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o riesgos de seguridad, pudiendo retener fondos hasta la resolución de Transacciones o Disputas pendientes.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pulga no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de Transacciones entre Usuarios, sin perjuicio de la Protección Pulga y de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos, incluida la asunción del costo del envío de devolución cuando corresponda conforme a la sección 11.

En este sentido, Pulga responde únicamente por la disponibilidad de la Plataforma y la correcta gestión de los fondos. No responderá por perjuicios extrapatrimoniales derivados de incumplimientos de los Vendedores, salvo que exista una falla sistémica imputable directamente a la diligencia profesional de Pulga.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del Usuario que actúe en calidad de consumidor de interponer su acción ante los tribunales correspondientes a su propio domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.

20. Cumplimiento normativo y prevención del delito

20.1. Declaraciones sobre Productos. El Usuario declara y garantiza que:

Los Productos publicados en la Plataforma son de procedencia lícita y no provienen directa ni indirectamente de actividades ilícitas.
Los fondos utilizados para realizar Transacciones no tienen origen en actividades constitutivas de delito, incluyendo, pero no limitado a, lavado de activos, receptación, financiamiento del terrorismo u otros ilícitos previstos en la legislación vigente.
La actividad desarrollada a través de la Plataforma no infringe normas penales, comerciales, tributarias ni de propiedad intelectual.

20.2. Análisis de Riesgos. Pulga podrá implementar mecanismos de monitoreo, validación y análisis de riesgo con el objeto de prevenir actividades ilícitas, incluyendo la revisión de patrones de comportamiento, verificación de identidad, solicitud de antecedentes adicionales y análisis de transacciones inusuales.

El Usuario acepta colaborar con dichos procesos cuando sea requerido.

Pulga se reserva el derecho de suspender la liquidación de fondos si el RUT ingresado no coincide con la cuenta bancaria de destino, como medida de seguridad mínima.

20.3. Conductas Ilícitas. En caso de detectar indicios razonables de actividades potencialmente ilícitas, Pulga podrá:

Suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario.
Retener fondos en custodia mientras se realizan verificaciones.
Reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis Financiero (UAF) u otras autoridades competentes, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Estas medidas podrán adoptarse sin previo aviso cuando la naturaleza del caso así lo requiera.

20.4. Declaración de Responsabilidad. La adopción de medidas preventivas, la suspensión de cuentas o el reporte a autoridades competentes no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario cuando dichas acciones se funden en antecedentes razonables y se adopten en cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos de Pulga o de obligaciones legales vigentes.

21. Denuncias por Infracción de Derechos y Retiro de Contenidos

21.1. Canal de Denuncia. Pulga pone a disposición de los titulares de derechos un mecanismo formal para denunciar contenidos o publicaciones que presuntamente infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, marca, autor, o cualquier otro derecho legalmente protegido.

En consecuencia, en cumplimiento de su deber de ética empresarial, Pulga instituye como canal oficial, único y exclusivo para la recepción de denuncias, la dirección de correo electrónico canaldedenuncia@pulga.cl

De conformidad con la normativa vigente, el envío de una comunicación a dicha casilla constituye soporte escrito suficiente y formal, sin que la Plataforma pueda supeditar su validez al uso de formularios internos adicionales.

21.2. Requisitos de la Denuncia. La denuncia deberá contener, al menos:

Identificación del denunciante y antecedentes que acrediten su titularidad o representación.
Identificación clara del contenido o Anuncio denunciado.
Descripción precisa del derecho presuntamente infringido.
Declaración de buena fe respecto de la veracidad de la denuncia.

Pulga podrá requerir antecedentes adicionales cuando lo estime necesario.

21.3. Retiro de Contenido. Recibida una denuncia fundada, Pulga podrá suspender o retirar preventivamente el contenido denunciado mientras se verifican los antecedentes.

Pulga no actúa como órgano jurisdiccional ni resuelve controversias de fondo entre particulares, limitándose a adoptar medidas razonables para prevenir la continuidad de una eventual infracción.

21.4. Contranotificación. El Usuario afectado podrá presentar antecedentes que desvirtúen la denuncia, dentro del plazo y conforme al procedimiento que Pulga establezca. Recibida la contranotificación, Pulga podrá:

Restituir el contenido;
Mantener la suspensión; o
Remitir el asunto a las autoridades competentes, cuando corresponda.

21.5. Limitación de Responsabilidad. Pulga actúa como intermediario tecnológico que aloja y pone a disposición contenido generado por los Usuarios, sin realizar control previo exhaustivo de cada publicación.

En consecuencia, Pulga no será responsable por los contenidos publicados por los Usuarios, siempre que, una vez notificada de manera fundada sobre una posible infracción, adopte medidas razonables para retirar o suspender el contenido denunciado.

22. Cumplimiento y Responsabilidad Tributaria

22.1. Responsabilidad del Usuario. El Usuario Vendedor reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable de determinar sus obligaciones tributarias derivadas de las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Esto incluye, de manera enunciativa y no taxativa, la determinación de si su actividad constituye un hecho gravado con el Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA), conforme al Decreto Ley N° 825, o si genera rentas afectas al Impuesto a la Renta, según la Ley sobre Impuesto a la Renta (LIR). Pulga Tech SpA no presta asesoría tributaria ni garantiza que el uso de la Plataforma exima al Usuario de sus deberes fiscales.

22.2. Emisión de Documentos Tributarios. Es responsabilidad exclusiva del Vendedor la emisión de boletas, facturas o cualquier otro documento tributario exigido por la normativa vigente. Pulga Tech SpA, en su calidad de mero intermediario tecnológico, no emitirá documentos tributarios por las ventas de productos de terceros, limitándose a emitir los documentos correspondientes a los servicios de intermediación (fees) efectivamente cobrados por la Plataforma.

22.3. Deber de Información y Reporte al SII: En cumplimiento de la normativa vigente, especialmente de las Resoluciones Exentas del SII N° 124 de 2020 y N° 144 de 2020, y sus modificaciones posteriores, Pulga Tech SpA se reserva el derecho y la facultad de informar periódicamente al Servicio de Impuestos Internos los volúmenes de venta, montos transaccionados, identidad de los Usuarios (RUT), datos de contacto y cualquier otra información requerida por la autoridad fiscal respecto de las operaciones efectuadas en la Plataforma.

22.4. Indemnidad: El Usuario se obliga a mantener indemne a Pulga Tech SpA frente a cualquier contingencia, multa, interés o sanción que la autoridad tributaria pudiere aplicar a la Plataforma como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones tributarias propias del Usuario o de la falsedad en la información proporcionada para efectos de reporte.

El Usuario se obliga a indemnizar a Pulga por cualquier multa impuesta por el SII derivada de la inexactitud del RUT o cédula de identidad proporcionada. Pulga podrá repetir contra el Usuario por el total de la sanción, intereses y costas.

23. Contacto

Para consultas, soporte o notificaciones: ayuda@pulga.cl