Plazos y estados de tu pedido

Cuando compras en Pulga, tu pedido pasa por cuatro estados. En cada uno hay alguien a quien le toca actuar, y un plazo para hacerlo. Esta es la explicación completa.

Los cuatro estados

1. Pagado — Tu plata queda retenida por Pulga. Le avisamos al vendedor que tiene que despachar.
2. Despachado — El vendedor dejó el paquete en un Punto Blue Express y el courier lo registró.
3. Entregado — Blue Express entregó el paquete en tu dirección o en el punto de retiro.
4. Listo — Confirmaste que todo está bien y liberamos el pago al vendedor.

1. Pagado: esperando que el vendedor despache

Apenas pagas, le avisamos al vendedor con una notificación en la app y por correo, le generamos la etiqueta de envío y le damos un plazo para dejar el paquete en un Punto Blue Express. Le recordamos al día siguiente y otra vez antes de que se le venza el plazo.

Durante este estado tu plata está retenida por Pulga: el vendedor todavía no la recibe.

¿Por qué el vendedor tiene 5 días hábiles?

Es el tiempo que le damos para empaquetar bien el producto y llegar a un Punto Blue Express, contando con que la mayoría de los vendedores en Pulga son personas, no tiendas: trabajan, estudian y no siempre pueden salir el mismo día.

Son días hábiles: no contamos domingos ni feriados. Por eso la fecha límite que ves en la app puede caer más allá de 5 días corridos desde tu compra. La fecha exacta siempre está en la pantalla de tu pedido: esa es la que manda.

¿Y si no despacha dentro del plazo?

Le damos un último día de gracia. Si sigue sin haber movimiento del paquete, cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste: el producto, el envío y la Protección Pulga, al mismo medio de pago que usaste.

No tienes que hacer nada ni pedirlo. El reembolso lo procesa MercadoPago y suele reflejarse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

¿Por qué el seguimiento dice "En preparación" y no se mueve?

Esta es la duda más común, y tiene una explicación simple: el número de seguimiento se genera al momento de la compra, pero Blue Express recién lo activa cuando el vendedor deja físicamente el paquete en un punto. Hasta que eso pase, el seguimiento existe pero no tiene eventos, y la página de Blue Express muestra "En preparación".

Si además ves que dice que el pedido está siendo preparado por "PULGA TECH SPA", es porque Pulga figura como el remitente de la cuenta de envíos. Quien tiene el producto es el vendedor.

Una vez despachado, el estado puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

¿Puedo cancelar la compra mientras espero?

Si el vendedor todavía no despacha, escríbenos desde Perfil › Contáctanos y lo gestionamos.

2. Despachado: el paquete va en camino

Cuando Blue Express registra el paquete, el estado cambia solo y el seguimiento empieza a mostrar eventos. Desde ahí, la entrega suele tomar entre 1 y 5 días hábiles. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada: puede variar por distancia, zonas remotas o períodos de alta demanda.

El vendedor marcó "Ya lo envié" pero sigue sin decir "En camino"

El vendedor puede avisarnos que ya despachó antes de que Blue Express escanee el paquete. En ese caso verás un estado intermedio mientras lo confirmamos con el courier. Si no aparece movimiento real dentro del plazo que te mostramos en pantalla, cancelamos la compra y te devolvemos tu plata.

3. Entregado: tienes 48 horas para revisar

Desde que el pedido figura como entregado tienes 48 horas para revisarlo y confirmar que está todo bien. Si confirmas, liberamos el pago al vendedor de inmediato.

Si no confirmas ni reportas un problema, a las 48 horas la compra se confirma sola y el pago se libera igual. Por eso, si algo no está bien, es importante avisar antes de que se cumpla ese plazo.

Si llegó dañado, no llegó, o no es lo que compraste

Abre una disputa desde la pantalla de tu pedido dentro de las 48 horas y sube fotos o videos. Mientras la revisamos, el pago al vendedor queda retenido. La Protección Pulga cubre productos dañados en el envío, no recibidos o significativamente distintos a lo publicado.

No cubre el arrepentimiento: si el producto está bien y simplemente cambiaste de opinión, puedes revenderlo en Pulga.

Dice "entregado" pero no lo recibí

Revisa con el conserje, la recepción o tus vecinos, y confirma la dirección que quedó en la orden. Si aun así no aparece, escríbenos desde Perfil › Contáctanos y lo levantamos con Blue Express.

4. Listo

La transacción se completó: el vendedor recibió su pago y tú puedes valorar la compra.

Resumen de plazos

• Despacho del vendedor: 5 días hábiles desde tu compra, más un día de gracia.
• Entrega de Blue Express: 1 a 5 días hábiles desde el despacho (estimado).
• Actualización del seguimiento: hasta 24 horas.
• Revisión del comprador: 48 horas desde la entrega.
• Reembolso en tu cuenta: 5 a 10 días hábiles desde que se procesa, según tu banco.

Si vendes

Tienes 5 días hábiles para dejar el paquete en un Punto Blue Express con nuestra etiqueta. Si no alcanzas, puedes pedir más tiempo una vez desde la pantalla de la venta con "Necesito más tiempo", o cancelarla si ya no tienes el producto.

Recibes tu plata cuando el comprador confirma, o automáticamente a las 48 horas de la entrega. El depósito a tu cuenta bancaria sale el siguiente día hábil.