Tiempos de entrega y seguimiento
Plazos estimados de entrega y cómo rastrear tu paquete.
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El plazo total tiene dos partes
Es importante separarlas, porque la mayoría de las dudas vienen de la primera:
- El vendedor despacha: tiene 5 días hábiles desde tu compra para dejar el paquete en un Punto Blue Express.
- Blue Express entrega: desde que recibe el paquete, la entrega suele tomar entre 1 y 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por factores como la distancia, zonas remotas o períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad o CyberDay). Son plazos estimados, no fechas garantizadas.
¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Puedes rastrear tu paquete directamente desde la app de Pulga. Los estados que verás son:
- En preparación: El vendedor aún no ha entregado el paquete.
- En tránsito: Blue Express recibió el paquete y está en camino.
- En reparto: El paquete está siendo entregado a tu dirección.
- Entregado: El paquete fue entregado exitosamente.
¿Por qué el seguimiento no se mueve?
El número de seguimiento se genera al momento de la compra, pero Blue Express recién lo activa cuando el vendedor deja físicamente el paquete en un punto. Hasta entonces verás "En preparación" aunque el número ya exista. Después del despacho, el estado puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
¿Y si mi envío se demora más de lo esperado?
Revisa el estado de seguimiento en la app. Si el vendedor nunca despacha dentro de su plazo, cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste automáticamente. Si el paquete ya está en camino y no se ha actualizado en varios días, escríbenos a ayuda@pulga.cl y te ayudamos.
Para el detalle completo de cada estado y plazo, revisa Plazos y estados de tu pedido.