Cómo solicitar un reembolso

¿Cuándo puedo pedir un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso si:

• Tu producto no llegó.
• Llegó dañado o en condiciones muy diferentes a lo descrito.
• La venta fue cancelada antes del envío.

¿Cómo solicito el reembolso?

1. No confirmes la recepción en la app si hay un problema.
2. Escríbenos a ayuda@pulga.cl con tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotos si es relevante.
3. Espera la resolución: Revisaremos tu caso y te notificaremos el resultado.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de MercadoPago. El tiempo que demora en reflejarse depende de tu banco o emisor de tarjeta, pero generalmente es de unos pocos días hábiles.

¿Se devuelve el monto completo?

Sí. Si tu solicitud es aprobada, se devuelve el monto total de la compra incluyendo la tarifa de protección.