Cómo solicitar una devolución
Pasos para devolver un producto que no cumple con lo descrito.
Última actualización:
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución si:
- El producto llegó dañado.
- El producto es significativamente diferente a lo descrito en la publicación.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
¿Cómo solicito la devolución?
- No confirmes la recepción en la app si algo está mal.
- Contacta a soporte: Escribe a ayuda@pulga.cl explicando el problema. Incluye fotos del producto recibido.
- Espera la resolución: Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará con los pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes 48 horas desde la entrega para revisar el producto y reportar cualquier problema. Es muy importante que no confirmes la recepción si algo está mal y que contactes a soporte dentro de ese plazo. Pasadas las 48 horas sin reporte, la compra se confirma automáticamente y el pago se libera al vendedor.
¿Me devuelven el dinero?
Sí. Si tu solicitud es aprobada, Pulga procesará un reembolso completo. El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste para comprar.