POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PULGA

Pulga Tech SpA
RUT: 78.288.674-6
Domicilio: Vitacura, Santiago de Chile

Última actualización: febrero de 2026

1. Introducción

En Pulga Tech SpA (“Pulga”, “nosotros” o “la Plataforma”) valoramos y protegemos la privacidad de nuestros Usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás funcionalidades asociadas (la “Plataforma”).

1.1 Alcance. Esta Política se aplica a todas las personas que acceden o utilizan Pulga, ya sea como visitantes, compradores o vendedores, e incluye:

Datos proporcionados directamente por el Usuario.
Datos obtenidos de forma automática durante el uso de la Plataforma.

1.2. Edad mínima. Pulga está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Si detectamos que un menor de edad ha facilitado datos personales, procederemos a eliminar dicha información y desactivar la cuenta asociada.

1.3. Aceptación. El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política de Privacidad en su versión vigente. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

2.1 Identificación Pulga Tech SpA actúa como Responsable del Tratamiento, conforme a la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719.

Razón social: Pulga Tech SpA
RUT: 78.288.674-6
Domicilio: Vitacura, Santiago de Chile

2.2 Delegado de Protección de Datos. Pulga podrá designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuando la normativa aplicable así lo requiera. En dicho caso, su identidad y datos de contacto serán informados oportunamente a los Usuarios a través de esta Política.

2.3 Encargados del Tratamiento. Pulga contrata proveedores externos que actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones y deber de confidencialidad, incluyendo, entre otros:

Infraestructura y hosting (ej. Amazon Web Services).
Servicios de analítica y monitoreo.
Servicios de mensajería y soporte.
Proveedores de pago y verificación.

3.Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de identificación y cuenta

Nombre y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono
Contraseña (almacenada de forma cifrada)

3.2 Datos de verificación (KYC)

En determinados casos, podremos solicitar:

Cédula de identidad
Datos Biométricos y Verificación de Identidad (KYC):Para garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir delitos de suplantación de identidad, fraude o receptación (conforme a la Ley N° 21.595), Pulga tratará datos biométricos consistentes en imágenes faciales del Usuario. Este tratamiento se basa en el consentimiento explícito y específico del titular, otorgado al momento de la captura, y tiene como única finalidad la validación de identidad para la ejecución del Mandato de Cobro y el cumplimiento de normativas de prevención de lavado de activos.

Estos datos se utilizan exclusivamente para prevención de fraude, cumplimiento legal y seguridad.

3.3 Datos de contacto y envío

Dirección postal completa
Información necesaria para la entrega de productos

3.4 Datos de transacciones

Historial de compras y ventas
Estados de transacciones
Información asociada a pagos (gestionada por proveedores externos)

3.5 Datos de uso y navegación

Dirección IP
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
Interacciones dentro de la Plataforma

3.6 Cookies y tecnologías similares

Pulga utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies de terceros (analíticas y publicitarias). El Usuario podrá configurar sus preferencias a través del Panel de Configuración de Cookies disponible en la Plataforma. El rechazo de cookies analíticas no impedirá el uso de las funcionalidades básicas de Pulga

3.7 Datos excluidos

Pulga no solicita ni trata datos sensibles (salud, creencias, orientación sexual, opiniones políticas, biometría), salvo que el Usuario los proporcione voluntariamente, en cuyo caso se aplicarán medidas reforzadas de protección.

4. Finalidades y Base Legal del Tratamiento

4.1. Bases de Licitud. Pulga trata los datos personales bajo las siguientes fuentes de licitud:

Ejecución Contractual: Para la gestión de la cuenta y el cumplimiento del Mandato de Cobro y Facultad de Percibir (Art. 1580 y 2116 del Código Civil).
Obligación Legal: Para el reporte de operaciones al Servicio de Impuestos Internos (SII) conforme a las Resoluciones Exentas N° 124 y 144 de 2020, y la prevención de delitos económicos.
Interés Legítimo: Para la seguridad de la infraestructura y la mejora de la experiencia del usuario, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y los plazos legales aplicables.

4.2. Plazos de Conservación y Bloqueo: Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual. Tras el cierre de la cuenta, Pulga procederá al bloqueo de los datos, manteniéndolos almacenados pero inaccesibles para el tratamiento ordinario, con el único fin de atender posibles responsabilidades legales, tributarias o judiciales. Los plazos de bloqueo serán: (i) 5 años para datos transaccionales (prescripción civil); y (ii) 10 años para registros contables y tributarios, tras lo cual se procederá a su eliminación definitiva o anonimización irreversible.

4.3. Tratamientos Opcionales y Perfilamiento: El Usuario podrá autorizar de manera independiente el tratamiento de sus datos para: (i) el envío de comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas; y (ii) la elaboración de perfiles basados en su comportamiento de navegación. La revocación de este consentimiento no afectará la prestación del servicio principal de intermediación.

5. Uso de Automatización e Inteligencia Artificial

5.1. Respuestas automatizadas. Pulga puede utilizar herramientas automatizadas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, para:

Prevención de fraude.
Detección de comportamientos anómalos.
Sugerencias de precios u optimización de la experiencia.

Estas herramientas no sustituyen decisiones humanas en casos que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo en los términos permitidos por la ley.

5.2. Derecho de Impugnación de Decisiones Automatizadas. Cuando Pulga utilice sistemas de Inteligencia Artificial para la detección de fraudes que resulten en la suspensión de una cuenta o retención de fondos, el Usuario tendrá derecho a: (i) solicitar una revisión humana de la decisión; y (ii) obtener una explicación clara sobre la lógica aplicada por el algoritmo.

6. Comunicación de Datos a Terceros

6.1. Pulga solo comparte datos personales cuando es necesario para:

Ejecutar transacciones (transportistas, pagos).
Cumplir obligaciones legales.
Operar la infraestructura tecnológica.

Los terceros reciben solo la información estrictamente necesaria y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

6.2. Transferencias internacionales. Cuando los datos se procesan fuera de Chile, Pulga adopta medidas contractuales y técnicas que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

7. Seguridad de la Información

7.1. Pulga implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Control de accesos.
Monitoreo de seguridad.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.

7.2. Notificación de Incidentes. En caso de detectarse una vulneración de seguridad que represente un riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios, Pulga notificará a los titulares afectados en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del hecho, indicando las medidas de mitigación adoptadas.

8. Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión cuando los datos ya no sean necesarios o proceda legalmente.
Oposición al tratamiento en los casos permitidos por la ley.
Portabilidad de sus datos personales, cuando corresponda legalmente.
Oposición a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos significativos, en los términos que establezca la ley.

Las solicitudes deberán enviarse a privacidad@pulga.cl, acreditando identidad. Pulga responderá dentro de los plazos legales.

9. Cambios a esta Política

Pulga podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, operativos o de seguridad. Los cambios relevantes serán notificados y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

10. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos de datos personales: privacidad@pulga.cl

Política de privacidad