# Pulga - Documentación Completa > Pulga es un marketplace de segunda mano en Chile. Compra y vende cosas usadas de forma segura con envío a domicilio por Blue Express y protección de compra. > Este documento contiene toda la documentación pública de Pulga en texto plano, optimizado para modelos de lenguaje. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo Funciona Pulga" description: "Cómo funciona Pulga para compradores y vendedores en Chile." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/about" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo Funciona Pulga Pulga es un marketplace de segunda mano en Chile donde puedes comprar y vender cosas usadas de forma segura. ## Para vendedores 1. **Haz una foto y listo** — Pulga crea la publicación por ti con inteligencia artificial. Sugiere título, descripción y precio. 2. **Vende y envía** — Cuando alguien compra, lleva tu paquete a un punto Blue Express. Ellos imprimen la etiqueta. 3. **Gana toda la plata** — Sin comisiones. El 100% del precio que fijaste es tuyo. ## Para compradores 1. **Busca entre miles de productos** a mejor precio que nuevo. 2. **Compra seguro** con tarjeta de débito, crédito o MercadoPago. Tu dinero queda protegido hasta que confirmes que recibiste el producto. 3. **Recibe en tu casa** en 2 a 7 días hábiles por Blue Express. ## Protección de compra Cada compra en Pulga incluye protección automática: - Tu pago queda retenido hasta que confirmes la recepción. - Si el producto no llega, llega dañado o es muy diferente a lo descrito, Pulga te devuelve el dinero. ## Comisiones - **Vendedores: $0 de comisión.** Todo lo que ganas es tuyo. - **Compradores:** pagan el precio más una tarifa de protección de compra. El envío con Blue Express se cobra aparte y se calcula al comprar. Los montos se muestran antes de confirmar la compra. ## Envíos Los envíos se realizan a través de Blue Express a todo Chile. El vendedor lleva el paquete a un punto Blue Express y el comprador lo recibe en su domicilio. Actualmente se pueden enviar productos de hasta el tamaño de un microondas. ## Contacto - Soporte: ayuda@pulga.cl - Privacidad: privacidad@pulga.cl - Empresa: Pulga Tech SpA, Chile -------------------------------------------------------------------------------- title: "Preguntas Frecuentes" description: "Preguntas y respuestas comunes sobre Pulga." last_updated: "2026-10-20" source: "https://pulga.cl/faq" -------------------------------------------------------------------------------- # Preguntas Frecuentes ## ¿Cómo funciona el envío? Pulga facilita el envío a través de transportistas externos como Blue Express. Al completarse una venta, el vendedor recibe una etiqueta de envío por email. Puede imprimirla o bien ir a un Punto Blue Express que imprima etiquetas. El comprador paga el costo del envío al momento de confirmar su compra, junto con el precio del producto y la Protección Pulga. ## ¿Cómo obtengo mi etiqueta de envío? Una vez confirmada la venta, recibirás la etiqueta de despacho por email. Puedes imprimirla y pegarla en el paquete, o bien buscar un Punto Blue Express que tenga impresora. Si tienes problemas, escríbenos a ayuda@pulga.cl y te ayudamos. ## ¿Quién paga el envío? El comprador paga el costo del envío, junto con el precio del producto y la Protección Pulga. El vendedor no paga nada, todo lo que vende es para él o ella. ## ¿Cómo vendo en Pulga? Publicar es muy simple: sube fotos del producto, y te sugeriremos un título, descripción, estado y precio. Cuando un comprador pague tu producto dentro de la app, te avisaremos y tendrás 5 días para llevar el paquete a un Punto Blue Express. Cuando el comprador confirma que recibió el producto correctamente, o cuando pasan 48 horas desde que el transportista registra la entrega sin que el comprador haya abierto una disputa, el pago se libera por su totalidad. El monto se acredita en la cuenta bancaria que hayas registrado en tu perfil. ## ¿Cuánto cobra Pulga de comisión? Vender en Pulga es gratis para el vendedor. El comprador paga una comisión en concepto de Protección Pulga cuyo valor exacto se informa claramente antes de confirmar la compra. ## ¿Qué tipo de productos puedo vender en Pulga? Pulga está diseñada para la compraventa de productos usados entre particulares. Puedes vender ropa, tecnología, muebles, artículos para bebés, coleccionables, libros y muchas categorías más. Las categorías de Autos y motos, Inmobiliaria y Servicios solo permiten publicar anuncios sin pago integrado. Están prohibidos los productos indicados en la Política de Productos Prohibidos de Pulga, como artículos ilegales, falsificaciones o armas. Pulga es una plataforma para ventas ocasionales entre particulares, no para actividad comercial habitual. ## Todavía no he recibido mi pago ¿Qué hago? El pago se libera 48 horas después de que el transportista registre la entrega, no desde que tú despachaste. Si ese plazo ya pasó y aún no ves tu pago, escríbenos a ayuda@pulga.cl Verifica también que tus datos bancarios estén bien ingresados en tu perfil, ya que el RUT registrado debe coincidir con el de la cuenta de destino. ## ¿Cómo funciona el reembolso si algo sale mal? El proceso es el siguiente: antes de confirmar la recepción, abre una disputa dentro de las 48 horas desde la entrega, aportando las pruebas necesarias (fotos, video de apertura, etc.). Pulga revisará el caso y tomará una decisión, y si corresponde se instruye la devolución o reembolso. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Plazos y estados de tu pedido" description: "Qué significa cada estado, cuánto dura, quién tiene que actuar y qué pasa si un plazo se vence." last_updated: "2026-08-05" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/plazos-y-estados-de-tu-pedido" -------------------------------------------------------------------------------- # Plazos y estados de tu pedido Cuando compras en Pulga, tu pedido pasa por cuatro estados. En cada uno hay alguien a quien le toca actuar, y un plazo para hacerlo. Esta es la explicación completa. ## Los cuatro estados 1. **Pagado** — Tu plata queda retenida por Pulga. Le avisamos al vendedor que tiene que despachar. 2. **Despachado** — El vendedor dejó el paquete en un Punto Blue Express y el courier lo registró. 3. **Entregado** — Blue Express entregó el paquete en tu dirección o en el punto de retiro. 4. **Listo** — Confirmaste que todo está bien y liberamos el pago al vendedor. ## 1. Pagado: esperando que el vendedor despache Apenas pagas, le avisamos al vendedor con una notificación en la app y por correo, le generamos la etiqueta de envío y le damos un plazo para dejar el paquete en un Punto Blue Express. Le recordamos al día siguiente y otra vez antes de que se le venza el plazo. Durante este estado **tu plata está retenida por Pulga**: el vendedor todavía no la recibe. ### ¿Por qué el vendedor tiene 5 días hábiles? Es el tiempo que le damos para empaquetar bien el producto y llegar a un Punto Blue Express, contando con que la mayoría de los vendedores en Pulga son personas, no tiendas: trabajan, estudian y no siempre pueden salir el mismo día. Son **días hábiles**: no contamos domingos ni feriados. Por eso la fecha límite que ves en la app puede caer más allá de 5 días corridos desde tu compra. La fecha exacta siempre está en la pantalla de tu pedido: esa es la que manda. ### ¿Y si no despacha dentro del plazo? Le damos un último día de gracia. Si sigue sin haber movimiento del paquete, **cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste**: el producto, el envío y la Protección Pulga, al mismo medio de pago que usaste. No tienes que hacer nada ni pedirlo. El reembolso lo procesa MercadoPago y suele reflejarse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. ### ¿Por qué el seguimiento dice "En preparación" y no se mueve? Esta es la duda más común, y tiene una explicación simple: **el número de seguimiento se genera al momento de la compra, pero Blue Express recién lo activa cuando el vendedor deja físicamente el paquete en un punto.** Hasta que eso pase, el seguimiento existe pero no tiene eventos, y la página de Blue Express muestra "En preparación". Si además ves que dice que el pedido está siendo preparado por "PULGA TECH SPA", es porque Pulga figura como el remitente de la cuenta de envíos. Quien tiene el producto es el vendedor. Una vez despachado, el estado puede tardar **hasta 24 horas** en actualizarse. ## 2. Despachado: el paquete va en camino Cuando Blue Express registra el paquete, el estado cambia solo y el seguimiento empieza a mostrar eventos. Desde ahí, la entrega suele tomar **entre 1 y 5 días hábiles**. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada: puede variar por distancia, zonas remotas o períodos de alta demanda. ### El vendedor marcó "Ya lo envié" pero sigue sin decir "En camino" El vendedor puede avisarnos que ya despachó antes de que Blue Express escanee el paquete. En ese caso verás un estado intermedio mientras lo confirmamos con el courier. Si no aparece movimiento real dentro del plazo que te mostramos en pantalla, cancelamos la compra y te devolvemos tu plata. ## 3. Entregado: tienes 48 horas para revisar Desde que el pedido figura como entregado tienes **48 horas** para revisarlo y confirmar que está todo bien. Si confirmas, liberamos el pago al vendedor de inmediato. Si no confirmas ni reportas un problema, **a las 48 horas la compra se confirma sola** y el pago se libera igual. Por eso, si algo no está bien, es importante avisar antes de que se cumpla ese plazo. ### Si llegó dañado, no llegó, o no es lo que compraste Abre una disputa desde la pantalla de tu pedido dentro de las 48 horas y sube fotos o videos. Mientras la revisamos, el pago al vendedor queda retenido. La [Protección Pulga](/ayuda/compras-y-devoluciones/proteccion-de-compra) cubre productos dañados en el envío, no recibidos o significativamente distintos a lo publicado. No cubre el arrepentimiento: si el producto está bien y simplemente cambiaste de opinión, puedes revenderlo en Pulga. ### Dice "entregado" pero no lo recibí Revisa con el conserje, la recepción o tus vecinos, y confirma la dirección que quedó en la orden. Si aun así no aparece, escríbenos desde **Perfil › Contáctanos** y lo levantamos con Blue Express. ## 4. Listo La transacción se completó: el vendedor recibió su pago y tú puedes valorar la compra. ## Resumen de plazos - **Despacho del vendedor:** 5 días hábiles desde tu compra, más un día de gracia. - **Entrega de Blue Express:** 1 a 5 días hábiles desde el despacho (estimado). - **Actualización del seguimiento:** hasta 24 horas. - **Revisión del comprador:** 48 horas desde la entrega. - **Reembolso en tu cuenta:** 5 a 10 días hábiles desde que se procesa, según tu banco. ## Si vendes Tienes 5 días hábiles para dejar el paquete en un Punto Blue Express con nuestra etiqueta. Si no alcanzas, puedes pedir más tiempo una vez desde la pantalla de la venta con **"Necesito más tiempo"**, o cancelarla si ya no tienes el producto. Recibes tu plata cuando el comprador confirma, o automáticamente a las 48 horas de la entrega. El depósito a tu cuenta bancaria sale el siguiente día hábil. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo enviar un producto vendido" description: "Pasos para empacar y llevar tu producto a un punto Blue Express." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/como-enviar-producto" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo enviar un producto vendido ## Paso a paso para enviar tu venta Cuando un comprador adquiere tu producto en Pulga, te enviamos un correo y una notificación en la app con la **etiqueta de envío** y las instrucciones. El proceso es simple: 1. **Empaca el producto** de forma segura. Usa una caja o sobre acolchado que proteja el contenido durante el transporte. Asegúrate de que el producto esté limpio y en las condiciones descritas en tu publicación. Revisa nuestros [consejos de embalaje](/ayuda/envios-blue-express/embalaje) para que llegue en perfectas condiciones. 2. **Consigue tu etiqueta de envío.** Tienes dos opciones: **Imprímela tú mismo:** descarga la etiqueta desde el correo o la notificación que te enviamos, imprímela y pégala en el paquete. 3. **Imprímela en el punto:** si no tienes impresora, elige un punto Blue Express con servicio de **"Impresión de etiqueta"** y te la imprimirán ahí mismo. 4. **Dirígete a un punto Blue Express y entrega tu paquete.** Puedes encontrar el punto más cercano desde la app de Pulga o en el sitio de Blue Express. 5. **Listo.** Blue Express se encarga del resto. Tanto tú como el comprador podrán hacer seguimiento del envío desde la app. ## Consejos para empacar bien - Rellena los espacios vacíos con papel o burbujas para evitar que el producto se mueva. - Para ropa, una bolsa plástica dentro de un sobre acolchado suele ser suficiente. - Para electrónica, usa la caja original si la tienes, o una caja rígida con protección extra. ## Plazo para enviar: 5 días hábiles Tienes **5 días hábiles** desde la venta para dejar tu paquete en un punto Blue Express. No contamos domingos ni feriados, así que la fecha límite puede caer más allá de 5 días corridos: la fecha exacta está siempre en la pantalla de tu venta. Si no alcanzas, puedes pedir más tiempo una vez con **"Necesito más tiempo"**. Si el plazo se vence y el paquete no tiene movimiento, la venta se cancela y se le reembolsa al comprador. Te recordamos la fecha límite por correo, en la app y por WhatsApp. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Consejos de embalaje" description: "Cómo embalar tu producto para que llegue en perfectas condiciones: cajas, materiales de relleno y recomendaciones según lo que vendas." last_updated: "2026-07-22" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/embalaje" -------------------------------------------------------------------------------- # Consejos de embalaje El embalaje es lo único que protege tu producto durante todo el viaje hasta el comprador. Dedicarle unos minutos evita daños, reclamos y devoluciones. Sigue estos consejos antes de dejar tu paquete en un Punto Blue Express. ## ¿Bolsa o caja? Empieza por aquí Pregúntate una sola cosa: ¿tu producto se puede romper? - Si no se rompe (ropa, textiles, zapatos, cosas blandas): usa una bolsa o sobre de envío bien sellado. Protege el contenido de la humedad con una bolsa plástica por dentro. - Si se puede romper (electrónica, frágiles, objetos con partes duras): usa su caja original o una caja rígida con relleno por todos lados. Nunca una bolsa: no aguanta golpes ni apilado. ## Las 3 reglas de oro - Caja rígida y cerrada: de seis lados, intacta y con solapas. Nada de cajas abiertas o para exhibir. - Rellena los huecos: deja 5 cm de relleno en cada pared. Agita la caja: si algo se mueve, falta relleno. - Sella con cinta de embalaje: cubre todas las aberturas. Nada de scotch, cuerda ni elásticos. ## Cómo elegir la caja La caja es la primera barrera de protección. Todo tu producto debe ir en un solo paquete, cerrado y sellado, y no puede superar el tamaño de un microondas. - Caja rígida de seis lados, intacta y con solapas. - Sella solo con cinta de embalaje, cubriendo todas las aberturas. - Elige el tamaño justo. Si sobra espacio, rellénalo para que no se hunda. - Objetos pequeños en sobre o caja mayor: la etiqueta debe caber completa. - Líquidos, geles y cremas con material que impida derrames. - Si reutilizas una caja, retira etiquetas, marcas y códigos antiguos. - Evita: cajas abiertas, sin tapa o de exhibición; scotch delgado, cuerda o elásticos; cajas dobladas, húmedas o deterioradas; y bolsas de papel como embalaje principal. ## Materiales de relleno El relleno evita que el producto se mueva. Usa estos materiales: - Envoltorio burbuja (plástico de burbujas). - Hojas de papel enteras (papel de estraza resistente). - Almohadillas de aire inflables. - Láminas de goma espuma de polietileno. - La prueba del sacudón: deja 5 cm de relleno entre el producto y cada pared. Cuando termines, agita la caja: si algo se mueve dentro, agrega más relleno. ## Cuidados extra por categoría - Ropa y textiles: dobla la prenda y protégela con bolsa plástica contra la humedad. Un sobre acolchado suele bastar. - Electrónica: usa la caja original si la tienes. Si no, envuelve en burbuja y pon relleno por todos los lados. - Frágiles: envuelve cada pieza por separado en burbuja para que no se toquen. Rellena bien los huecos. - Libros: protege esquinas y puntas con cartón. Usa caja o sobre rígido para que las tapas no se doblen. - Zapatos: envía la caja de zapatos dentro de otra caja o bolsa. La caja del calzado no va como embalaje exterior. - Joyas y objetos pequeños: ponlos en bolsita o estuche y luego en una caja mayor, para que la etiqueta quepa completa. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo veo mi etiqueta de envío" description: "Dónde encontrar la etiqueta de envío de tu venta." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/como-ver-etiqueta-envio" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo veo mi etiqueta de envío ## ¿Dónde encuentro mi etiqueta de envío? Cuando vendes un producto, te enviamos la etiqueta de envío al **correo registrado** en tu cuenta. Revisa tu bandeja de entrada y, por si acaso, la carpeta de spam. ## También está en la app Puedes encontrar tu etiqueta dentro de la app de Pulga en cualquier momento: 1. Ve a **Actividad**. 2. Entra a la pestaña **Vendiendo**. 3. Selecciona la venta correspondiente para ver y descargar tu etiqueta. ## ¿Qué hago con la etiqueta? Tienes dos opciones: imprimirla tú y pegarla en el paquete, o llevar el paquete a un punto Blue Express con servicio de **"Impresión de etiqueta"** y que te la impriman ahí mismo. Revisa [Cómo enviar un producto vendido](/ayuda/envios-blue-express/como-enviar-producto) para el paso a paso. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Puntos de entrega Blue Express" description: "Encuentra tu punto Blue Express más cercano para despachar tu venta." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/puntos-entrega-blue-express" -------------------------------------------------------------------------------- # Puntos de entrega Blue Express ## ¿Dónde puedo entregar mi paquete? Blue Express tiene una amplia red de puntos de entrega a lo largo de Chile, incluyendo lockers y sucursales. Para encontrar el más cercano: - **Desde la app de Pulga:** Cuando vendas un producto, la app te mostrará los puntos disponibles cercanos a tu ubicación. - **Desde el sitio de Blue Express:** Visita el buscador de puntos en [blue.cl](https://www.blue.cl/lockers-puntos/encuentra-tu-punto) para ver el mapa completo. ## ¿Qué necesito llevar? Necesitas tu paquete empacado y la **etiqueta de envío**, que te enviamos por correo y por notificación en la app apenas se concreta la venta. Tienes dos opciones: - **Imprime la etiqueta** desde el correo o la notificación y pégala en el paquete antes de ir. - **O elige un punto con "Impresión de etiqueta"** y te la imprimirán ahí mismo (ver más abajo). ## Puntos Copec: abiertos 24/7 Todas las estaciones de servicio **Copec son un punto Blue Express disponible las 24 horas, los 7 días de la semana**. Si ya imprimiste tu etiqueta y la pegaste en el paquete, solo tienes que **dejarlo en el buzón Blue Express** de la Copec, sin filas ni horarios. Para que te impriman la etiqueta en el punto necesitas uno con servicio de "Impresión de etiqueta", disponible en horario de atención. ## ¿No tienes impresora? Filtra por "Impresión de etiqueta" Si prefieres que te impriman la etiqueta en el punto, ten en cuenta que no todos los puntos Blue Express ofrecen este servicio. Al buscar en el sitio de Blue Express, selecciona el filtro de servicios **"Impresión de etiqueta"** para ver solo los puntos que pueden imprimirla al momento de entregar el paquete. Si ya imprimiste tu etiqueta en casa, puedes ir a cualquier punto Blue Express. ## Horarios Los horarios de atención varían según el punto de entrega (las Copec funcionan 24/7). Revisa los horarios del punto que elijas antes de ir para asegurarte de que esté abierto. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Tiempos de entrega y seguimiento" description: "Plazos estimados de entrega y cómo rastrear tu paquete." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/tiempos-de-entrega" -------------------------------------------------------------------------------- # Tiempos de entrega y seguimiento ## El plazo total tiene dos partes Es importante separarlas, porque la mayoría de las dudas vienen de la primera: 1. **El vendedor despacha:** tiene **5 días hábiles** desde tu compra para dejar el paquete en un Punto Blue Express. 2. **Blue Express entrega:** desde que recibe el paquete, la entrega suele tomar **entre 1 y 5 días hábiles**. Los tiempos pueden variar por factores como la distancia, zonas remotas o períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad o CyberDay). Son plazos estimados, no fechas garantizadas. ## ¿Cómo hago seguimiento de mi envío? Puedes rastrear tu paquete directamente desde la app de Pulga. Los estados que verás son: - **En preparación:** El vendedor aún no ha entregado el paquete. - **En tránsito:** Blue Express recibió el paquete y está en camino. - **En reparto:** El paquete está siendo entregado a tu dirección. - **Entregado:** El paquete fue entregado exitosamente. ## ¿Por qué el seguimiento no se mueve? El número de seguimiento se genera al momento de la compra, pero Blue Express recién lo activa cuando el vendedor deja físicamente el paquete en un punto. Hasta entonces verás "En preparación" aunque el número ya exista. Después del despacho, el estado puede tardar **hasta 24 horas** en actualizarse. ## ¿Y si mi envío se demora más de lo esperado? Revisa el estado de seguimiento en la app. Si el vendedor nunca despacha dentro de su plazo, cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste automáticamente. Si el paquete ya está en camino y no se ha actualizado en varios días, escríbenos a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) y te ayudamos. Para el detalle completo de cada estado y plazo, revisa [Plazos y estados de tu pedido](/ayuda/envios-blue-express/plazos-y-estados-de-tu-pedido). -------------------------------------------------------------------------------- title: "Qué pasa si mi paquete no llega" description: "Qué hacer si tu compra no fue entregada en el plazo estimado." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/que-pasa-si-no-llega" -------------------------------------------------------------------------------- # Qué pasa si mi paquete no llega ## No recibí mi paquete Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo esperado, sigue estos pasos: 1. **Revisa el seguimiento:** Abre la app de Pulga y verifica el estado actual del envío. A veces hay demoras menores que se resuelven en uno o dos días. 2. **Espera el plazo completo:** Una vez despachado, los envíos suelen demorar entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la distancia y la zona de entrega. 3. **Contacta a soporte:** Si ya pasó el plazo estimado y no hay actualización, escríbenos a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) con tu número de pedido. ## El vendedor nunca despachó Es un caso distinto y se resuelve solo. El vendedor tiene 5 días hábiles para dejar el paquete en un Punto Blue Express. Si vence ese plazo y el paquete no tiene movimiento, **cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste** —producto, envío y Protección Pulga— al mismo medio de pago. No tienes que pedirlo ni gestionar nada. ## ¿Me devuelven mi dinero? Sí. Si tu compra no llega, Pulga te devuelve el dinero. Tu pago está protegido desde el momento de la compra hasta que confirmes la recepción. Si no confirmas y el envío no se puede resolver, procesaremos un reembolso. ## ¿Y si el paquete llega dañado? Si recibiste el producto pero llegó dañado o es muy diferente a lo descrito, **repórtalo dentro de las 48 horas** posteriores a la entrega y no confirmes la recepción. Escríbenos a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) y te guiaremos en el proceso de devolución. Si dejas pasar ese plazo sin reportar, la compra se confirma automáticamente. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Tamaño máximo para envíos" description: "Qué productos puedes enviar por Blue Express y cuáles aún no están disponibles." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/envios-blue-express/tamano-maximo-envios" -------------------------------------------------------------------------------- # Tamaño máximo para envíos ## ¿Qué tamaño puede tener mi paquete? Actualmente puedes enviar por Blue Express cualquier producto que sea igual o menor al tamaño de un microondas (hasta 20 kg aproximadamente). Esto incluye la gran mayoría de productos que se venden en Pulga: ropa, zapatillas, electrónica, accesorios, juguetes, libros, artículos de hogar pequeños y más. ## ¿Qué pasa con los productos más grandes? Por ahora, los productos que superen ese tamaño **no están disponibles para envío** a través de Pulga. Esto incluye cosas como muebles, bicicletas, televisores grandes u otros artículos voluminosos. Si publicas un producto grande, los compradores no podrán comprarlo con envío a domicilio por el momento. ## ¿Van a poder enviarse en el futuro? Sí. Estamos trabajando en una solución para enviar productos de mayor tamaño. Cuando esté disponible, te avisaremos por la app. ## ¿Cómo sé si mi producto se puede enviar? Al publicar un producto en la app, Pulga te indicará si el producto es apto para envío según su tamaño. Si no aparece la opción de envío, es porque el producto supera el tamaño máximo permitido actualmente. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo comprar en Pulga" description: "Guía paso a paso para comprar productos de forma segura." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/compras-y-devoluciones/como-comprar-en-pulga" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo comprar en Pulga ## Comprar en Pulga es fácil y seguro Pulga es un marketplace de segunda mano donde puedes encontrar productos a mejor precio. Así funciona: 1. **Descarga la app:** Pulga está disponible en App Store y Google Play. Crea tu cuenta en segundos. 2. **Busca lo que necesitas:** Navega por categorías o usa el buscador para encontrar productos. 3. **Revisa el producto:** Mira las fotos, lee la descripción y revisa el precio. Si tienes dudas, puedes chatear con el vendedor. 4. **Compra con un toque:** Selecciona "Comprar", elige tu método de pago y confirma. Tu dinero queda protegido hasta que recibas el producto. 5. **Recibe en tu casa:** El vendedor envía por Blue Express y tú recibes en tu domicilio. 6. **Confirma la recepción:** cuando recibas el producto y esté todo bien, confírmalo en la app. Tienes 48 horas desde la entrega para confirmar o reportar un problema; pasado ese plazo, la compra se confirma automáticamente. Al confirmar, el vendedor recibe su pago. ## ¿Es seguro comprar? Sí. Pulga retiene el pago del comprador hasta que confirmes que recibiste el producto en buenas condiciones. Si algo sale mal, te devolvemos tu dinero. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Protección de compra Pulga" description: "Cómo funciona la protección de compra de Pulga y qué cubre." last_updated: "2026-10-16" source: "https://pulga.cl/ayuda/compras-y-devoluciones/proteccion-de-compra" -------------------------------------------------------------------------------- # Protección de compra Pulga ## Tu dinero está protegido Cada compra en Pulga cuenta con protección automática. Así funciona: - **Pago retenido:** Cuando compras, tu pago queda retenido por Pulga. El vendedor no recibe el dinero hasta que confirmes que todo está bien. - **Plazo de revisión de 48 horas:** después de recibir el producto, tienes 48 horas para revisarlo y confirmar que corresponde a lo descrito, o reportar un problema. Pasado ese plazo sin reporte, la recepción se confirma automáticamente y el pago se libera al vendedor. - **Devolución si algo sale mal:** Si el producto no llega, llega dañado o es muy diferente a lo publicado, Pulga te devuelve el dinero. ## ¿Qué cubre la protección? - Producto no recibido - Producto dañado durante el envío - Producto significativamente diferente a lo descrito ## ¿Qué no cubre? - Arrepentimiento de compra sin motivo (el producto es como se describió) - Diferencias menores de color o textura que pueden ocurrir en fotos ## ¿Cómo activar la protección? No necesitas hacer nada: la protección de compra se activa automáticamente en cada transacción. Eso sí, si recibes el producto y algo está mal, **repórtalo dentro de las 48 horas** posteriores a la entrega escribiendo a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) y no confirmes la recepción. Si dejas pasar ese plazo, la compra se confirma sola y el pago se libera al vendedor. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo solicitar una devolución" description: "Pasos para devolver un producto que no cumple con lo descrito." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/compras-y-devoluciones/como-solicitar-devolucion" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo solicitar una devolución ## ¿Cuándo puedo solicitar una devolución? Puedes solicitar una devolución si: - El producto llegó dañado. - El producto es significativamente diferente a lo descrito en la publicación. - Recibiste un producto diferente al que compraste. ## ¿Cómo solicito la devolución? 1. **No confirmes la recepción** en la app si algo está mal. 2. **Contacta a soporte:** Escribe a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) explicando el problema. Incluye fotos del producto recibido. 3. **Espera la resolución:** Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará con los pasos a seguir. ## ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución? Tienes **48 horas** desde la entrega para revisar el producto y reportar cualquier problema. Es muy importante que **no confirmes la recepción** si algo está mal y que contactes a soporte dentro de ese plazo. Pasadas las 48 horas sin reporte, la compra se confirma automáticamente y el pago se libera al vendedor. ## ¿Me devuelven el dinero? Sí. Si tu solicitud es aprobada, Pulga procesará un reembolso completo. El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste para comprar. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Métodos de pago disponibles" description: "Tarjetas, MercadoPago y otros métodos de pago aceptados." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/pagos-y-reembolsos/metodos-de-pago" -------------------------------------------------------------------------------- # Métodos de pago disponibles ## ¿Cómo puedo pagar en Pulga? Pulga ofrece métodos de pago seguros a través de MercadoPago. Puedes pagar con: - **Tarjeta de débito** - **Tarjeta de crédito** (Visa, Mastercard, American Express) - **Saldo de MercadoPago** ## ¿Es seguro pagar? Sí. Los pagos se procesan a través de MercadoPago, una plataforma de pagos certificada y segura. Pulga nunca almacena los datos de tu tarjeta. Además, tu pago queda retenido hasta que confirmes que recibiste el producto. ## ¿Puedo pagar en efectivo? Actualmente las compras en Pulga se realizan exclusivamente a través de medios de pago digitales en la app. No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias directas entre usuarios. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Comisiones y tarifas" description: "Cuánto cuesta vender y comprar en Pulga. Sin comisiones para vendedores." last_updated: "2026-10-16" source: "https://pulga.cl/ayuda/pagos-y-reembolsos/comisiones-y-tarifas" -------------------------------------------------------------------------------- # Comisiones y tarifas ## ¿Cuánto cobra Pulga? ### Para vendedores: $0 de comisión Vender en Pulga es gratis. No cobramos comisión por venta. Todo lo que ganas es tuyo. Publicas, vendes, y recibes el 100% del precio que fijaste. ### Para compradores: tarifa de protección El comprador paga el precio del producto más una pequeña tarifa de protección de compra, que le da: - Pago retenido: el vendedor no recibe el dinero hasta que el comprador confirma que recibió el producto (o a las 48 horas de la entrega, si no reporta un problema). - Reembolso si algo sale mal: si el producto no llega, el comprador puede pedir el reembolso. Si llega dañado o no corresponde a lo descrito, debe reportarlo dentro de las 48 horas desde la entrega. El envío a domicilio por Blue Express se cobra aparte y se calcula al comprar. Los montos de la tarifa y del envío se muestran claramente antes de confirmar la compra. No hay costos ocultos. ## ¿Cómo gana dinero Pulga? Pulga se financia con la tarifa de protección que paga el comprador. Esa es nuestra única fuente de ingresos. No cobramos a los vendedores, no vendemos datos, ni mostramos publicidad. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo solicitar un reembolso" description: "Procedimiento para solicitar la devolución de tu dinero." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/pagos-y-reembolsos/como-solicitar-reembolso" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo solicitar un reembolso ## ¿Cuándo puedo pedir un reembolso? Puedes solicitar un reembolso si: - Tu producto no llegó. - Llegó dañado o en condiciones muy diferentes a lo descrito. - La venta fue cancelada antes del envío. ## ¿Cómo solicito el reembolso? 1. **No confirmes la recepción** en la app si hay un problema. 2. **Escríbenos** a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) con tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotos si es relevante. 3. **Espera la resolución:** Revisaremos tu caso y te notificaremos el resultado. ## ¿Cuánto tarda el reembolso? Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de MercadoPago. El tiempo que demora en reflejarse depende de tu banco o emisor de tarjeta, pero generalmente es de unos pocos días hábiles. ## ¿Se devuelve el monto completo? Sí. Si tu solicitud es aprobada, se devuelve el monto total de la compra incluyendo la tarifa de protección. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cuándo recibe el pago el vendedor" description: "Plazos para recibir tu dinero después de confirmar la entrega." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/pagos-y-reembolsos/cuando-recibe-pago-vendedor" -------------------------------------------------------------------------------- # Cuándo recibe el pago el vendedor ## ¿Cuándo me pagan como vendedor? El proceso de pago al vendedor funciona así: 1. **El comprador compra y paga:** el dinero queda retenido por Pulga como protección. 2. **Tú envías el producto:** dejas el paquete en un punto Blue Express dentro del plazo de 5 días. 3. **El comprador recibe y confirma:** el comprador tiene un máximo de **48 horas** desde la entrega para confirmar que recibió el producto. Si no confirma en ese plazo, la recepción se confirma automáticamente. 4. **Recibes tu pago:** pagamos **al día hábil siguiente** de la confirmación, a la cuenta bancaria que tengas registrada en la app. ## ¿Dónde recibo el dinero? El pago se transfiere a la cuenta bancaria que registres en **Perfil > Datos de transferencia** dentro de la app. Asegúrate de tener tus datos bancarios actualizados para no tener problemas al recibir tu pago. ## ¿Y si el comprador no confirma? No te preocupes. Si el comprador no confirma la recepción dentro de las 48 horas y no reporta ningún problema, el sistema confirma la entrega automáticamente y tu pago se libera igual. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo publicar un producto" description: "Guía para publicar tu primer producto en Pulga con una foto." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/publicar-y-vender/como-publicar-producto" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo publicar un producto ## Publicar es rápido y gratis Vender en Pulga es muy fácil. Solo necesitas tu celular: 1. **Abre la app** y toca el botón de publicar (+). 2. **Toma una foto** del producto. Pulga usará la foto para sugerir automáticamente un título, descripción y precio. Puedes editar todo antes de publicar. 3. **Revisa y publica:** Verifica que la información sea correcta, ajusta el precio si quieres, y publica. Tu publicación estará visible en minutos. ## ¿Cuántas fotos puedo subir? Puedes subir varias fotos por producto. Recomendamos al menos 2 o 3 fotos desde diferentes ángulos para que el comprador tenga una buena idea del estado del producto. ## ¿Cuánto cuesta publicar? Publicar es completamente gratis. No cobramos por publicar ni por vender. Todo lo que ganas es tuyo. ## ¿Puedo editar mi publicación después? Sí. Puedes editar el título, descripción, precio y fotos en cualquier momento desde la app mientras el producto no haya sido vendido. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Consejos para vender más rápido" description: "Tips para que tu producto se venda rápido: fotos, precio, descripción." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/publicar-y-vender/consejos-para-vender-rapido" -------------------------------------------------------------------------------- # Consejos para vender más rápido ## Tips para vender rápido en Pulga ### 1. Buenas fotos Las fotos son lo primero que ve el comprador. Asegúrate de: - Tomar fotos con buena iluminación (luz natural es ideal). - Mostrar el producto desde varios ángulos. - Incluir fotos de cualquier detalle o desgaste. - Usar un fondo limpio y simple. ### 2. Precio competitivo Busca productos similares en Pulga para tener una idea del rango de precios. Un precio competitivo atrae más compradores. Recuerda que en segunda mano, los compradores esperan un descuento respecto al precio nuevo. ### 3. Descripción honesta y completa Describe el estado real del producto, incluyendo cualquier defecto. Los compradores valoran la honestidad y esto reduce las devoluciones. Incluye: - Marca y modelo (si aplica) - Estado (nuevo, como nuevo, usado, con detalles) - Razón de venta (opcional pero genera confianza) ### 4. Responde rápido Si un comprador te escribe con preguntas, responde lo antes posible. Los vendedores que responden rápido venden más. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo fijar un buen precio" description: "Estrategias para poner un precio competitivo a tu producto usado." last_updated: "2026-10-16" source: "https://pulga.cl/ayuda/publicar-y-vender/como-fijar-buen-precio" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo fijar un buen precio ## ¿Cómo determinar el precio? Fijar el precio correcto es clave para vender rápido. Aquí van algunos consejos: ### Investiga Busca productos similares en Pulga y compara precios. Fíjate en el estado del producto y cuánto tiempo llevan publicados. Si productos similares al tuyo no se venden, probablemente el precio está muy alto. ### Regla del 50-70% Como referencia general, un producto usado en buen estado suele venderse entre el 50% y el 70% de su precio nuevo. Si tiene desgaste visible, considera un precio menor. ### Sé flexible Si tu producto no se vende en la primera semana, considera bajar el precio un poco. A veces una rebaja pequeña marca la diferencia. ### No olvides que el comprador paga la tarifa El precio que tú fijas es el que recibes íntegramente. El comprador paga aparte la protección de compra y el envío. Tenlo en cuenta para que el precio final sea atractivo. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Qué es destacar tu publicación" description: "Destacar tu publicación le da más visibilidad para que la vea más gente y vendas más rápido. Conoce los planes y cómo funciona." last_updated: "2026-07-25" source: "https://pulga.cl/ayuda/destacar-publicacion/que-es-destacar-tu-publicacion" -------------------------------------------------------------------------------- # Qué es destacar tu publicación ## Más visibilidad para tu publicación Destacar tu publicación es la forma de darle un empujón: tu publicación obtiene **más visibilidad** dentro de Pulga, aparece frente a más personas y así consigues **más visitas y más posibilidades de vender**. Es opcional y tú decides cuándo usarlo. ## Beneficios de destacar - **Más visibilidad:** tu publicación se muestra con mayor protagonismo en Pulga. - **Más visitas:** al llegar a más compradores, tu publicación recibe más visitas. - **Más ventas:** subes la probabilidad de cerrar la venta más rápido. ## Planes de visibilidad Eliges uno de tres planes, que se diferencian por la duración del destaque y el nivel de visibilidad: - **Visibilidad alta** — 2 días. - **Visibilidad superior** — 7 días. Es la opción recomendada. - **Visibilidad máxima** — 15 días, el nivel más alto de visibilidad. El precio de cada plan se muestra al momento de destacar tu publicación en la app o en la web. ## Cómo destacar tu publicación Puedes destacar cualquier publicación tuya que esté activa, desde el detalle del producto, desde "Mis productos" o justo después de publicar. Elige un plan y confirma. ¡Listo! ## Preguntas frecuentes Resolvemos las dudas más comunes sobre qué ganas al destacar, qué publicaciones puedes destacar, qué pasa cuando termina, cómo renovar o cambiar de plan y cómo se paga. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo destacar mi publicación" description: "Paso a paso para destacar una publicación desde la app o la web, con los métodos de pago disponibles." last_updated: "2026-07-25" source: "https://pulga.cl/ayuda/destacar-publicacion/como-destacar-mi-publicacion" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo destacar mi publicación ## Antes de empezar Solo puedes destacar **publicaciones tuyas que estén activas**. Destacar es opcional: tu publicación seguirá visible aunque no la destaques. ## Desde la app 1. Abre la publicación que quieres destacar. Encontrarás el botón **"Destacar"** en el detalle del producto, en **"Mis productos"** o en la pantalla que aparece **justo después de publicar**. 2. Toca **"Destacar"** y elige el plan de visibilidad que prefieras. 3. Confirma. Verás el precio antes de pagar y, si hay una promoción de lanzamiento vigente, se te indicará en ese momento. ## Desde la web En el sitio web, entra a tu publicación desde tu cuenta y usa la opción de **Destacar**. Elige el plan, confirma y completa el pago. ## Métodos de pago - **En la app:** el pago se realiza a través de App Store (iPhone) o Google Play (Android). - **En la web:** el pago se realiza con MercadoPago. El precio de cada plan se muestra en pantalla antes de confirmar. Puede haber destacados gratis según la promoción vigente. ## ¿Y después? Apenas se confirma, tu publicación queda destacada durante los días del plan que elegiste. Podrás ver cuántos días le quedan desde tu lista de productos. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Renovar o cambiar tu destacado" description: "Qué pasa cuando tu destacado está por vencer y cómo renovarlo o cambiar de plan." last_updated: "2026-07-25" source: "https://pulga.cl/ayuda/destacar-publicacion/renovar-o-cambiar-tu-destacado" -------------------------------------------------------------------------------- # Renovar o cambiar tu destacado ## Cuánto dura Cada destacado dura los días del plan que elegiste (2, 7 o 15 días). En tu lista de productos verás el estado **"Destacado"** y **cuántos días le quedan**. ## Renovar tu destacado Puedes volver a destacar tu publicación **una vez que termine tu plan actual**. Mientras el destacado está vigente **no puedes renovarlo ni cambiar de plan**: espera a que finalicen los días y luego elige el plan que prefieras. ## Cuando termina Al finalizar los días de tu plan, el destacado simplemente termina y tu publicación vuelve a mostrarse de forma normal. Tu publicación **no se elimina**: sigue activa como siempre. Puedes volver a destacarla cuando quieras. ## Promoción de lanzamiento Según la promoción vigente, puede que tengas destacados gratis disponibles. Si es así, se te indicará al momento de destacar. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo crear tu cuenta en Pulga" description: "Registro rápido con tu correo, Google o Apple ID." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/cuenta-y-seguridad/como-crear-cuenta" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo crear tu cuenta en Pulga ## Crear cuenta es rápido Puedes crear tu cuenta en Pulga en menos de un minuto: 1. **Descarga la app** desde App Store o Google Play. 2. **Elige cómo registrarte:** Puedes usar tu cuenta de Google, Apple ID, o registrarte con tu correo electrónico. 3. **Completa tu perfil:** Agrega tu nombre y, opcionalmente, una foto de perfil. 4. **Listo.** Ya puedes empezar a comprar y vender. ## ¿Necesito verificar mi cuenta? Para comprar y vender, necesitas confirmar tu correo electrónico. Esto ayuda a mantener la seguridad de la plataforma. ## ¿Puedo usar Pulga sin cuenta? Puedes navegar y ver productos sin cuenta, pero para comprar, vender o chatear necesitas crear una. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo verificar tu cuenta" description: "Pasos para verificar tu identidad y aumentar la confianza." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/cuenta-y-seguridad/como-verificar-cuenta" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo verificar tu cuenta ## Verificación de cuenta La verificación ayuda a que otros usuarios confíen en ti. Una cuenta verificada genera más ventas y mejores interacciones. ### Verificación de correo Al crear tu cuenta, recibirás un correo de verificación. Haz clic en el enlace para confirmar tu dirección de correo electrónico. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o solicita un reenvío desde la app. ### Verificación de teléfono Puedes agregar y verificar tu número de teléfono desde la configuración de tu cuenta. Recibirás un código SMS para confirmar. ## ¿Es obligatorio verificar mi cuenta? La verificación de correo es obligatoria para usar la plataforma. La verificación de teléfono es opcional pero recomendada. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo eliminar tu cuenta" description: "Pasos para eliminar tu cuenta y datos personales de Pulga." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/cuenta-y-seguridad/eliminar-cuenta" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo eliminar tu cuenta ## Eliminar tu cuenta Si deseas eliminar tu cuenta de Pulga, tienes dos opciones: ### Desde la app 1. Ve a **Configuración** en tu perfil. 2. Selecciona **Eliminar cuenta**. 3. Confirma tu decisión. ### Desde la web También puedes solicitar la eliminación desde nuestra [página de eliminación de cuenta](/privacy/deleteaccount). ## ¿Qué pasa cuando elimino mi cuenta? - Tus publicaciones serán eliminadas. - Tu historial de conversaciones se borrará. - Tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas de acuerdo a nuestra política de privacidad. - Si tienes transacciones pendientes, deberás resolverlas antes de eliminar tu cuenta. **Esta acción no se puede deshacer.** Si cambias de opinión después, tendrás que crear una cuenta nueva. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Cómo reportar un usuario o producto" description: "Reporta contenido inapropiado, estafas o productos prohibidos." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/cuenta-y-seguridad/reportar-usuario" -------------------------------------------------------------------------------- # Cómo reportar un usuario o producto ## Reportar un producto Si ves un producto que infringe nuestras normas (producto prohibido, descripción engañosa, fotos inapropiadas): 1. Abre la publicación del producto. 2. Toca el botón de **reportar** (generalmente un ícono de bandera o tres puntos). 3. Selecciona el motivo del reporte. 4. Envía. Nuestro equipo revisará el reporte. ## Reportar un usuario Si un usuario tiene comportamiento inadecuado (acoso, intento de estafa, spam): 1. Ve al perfil del usuario. 2. Toca **reportar usuario**. 3. Describe el problema. ## ¿Qué pasa después del reporte? Nuestro equipo revisa cada reporte manualmente. Si se confirma una infracción, tomaremos acciones que pueden incluir la eliminación del contenido o la suspensión de la cuenta del infractor. Los reportes son confidenciales. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Reglas de la comunidad Pulga" description: "Normas básicas para comprar y vender de forma segura y respetuosa." last_updated: "2026-05-26" source: "https://pulga.cl/ayuda/normas-y-productos-prohibidos/reglas-de-la-comunidad" -------------------------------------------------------------------------------- # Reglas de la comunidad Pulga ## Reglas de la comunidad Pulga es una comunidad de personas reales que compran y venden cosas usadas en Chile. Para mantenerla segura y agradable para todos, pedimos que sigas estas normas: ### Sé honesto - Describe tus productos con precisión, incluyendo cualquier defecto. - Usa fotos reales del producto que estás vendiendo. - No exageres ni ocultes información relevante. ### Sé respetuoso - Trata a otros usuarios con respeto en el chat. - No envíes mensajes ofensivos, spam ni contenido inapropiado. - Responde a las preguntas de buena fe. ### Cumple tus compromisos - Si vendes un producto, envíalo dentro del plazo de 5 días. - Si compras, confirma la recepción cuando corresponda. - No canceles ventas sin motivo repetidamente. ### No intentes evadir la plataforma - No pidas a otros usuarios que paguen fuera de Pulga. Las transacciones fuera de la plataforma no están protegidas. - No compartas información personal innecesaria (RUT, datos bancarios directos). -------------------------------------------------------------------------------- title: "Productos prohibidos" description: "Lista de productos que no se pueden vender en Pulga." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/normas-y-productos-prohibidos/productos-prohibidos" -------------------------------------------------------------------------------- # Productos prohibidos Política de Productos Prohibidos de Pulga En Pulga queremos que comprar y vender sea seguro para todos. Por eso, hay ciertos productos y servicios que no se pueden publicar en la plataforma. Si un anuncio no cumple estas reglas, Pulga podrá eliminarlo, modificarlo o darlo de baja, total o parcialmente, y en casos reiterados, suspender o cancelar la cuenta del usuario. Pulga está destinada exclusivamente a publicaciones realizadas desde el territorio de la República de Chile. Solo se permiten anuncios redactados en idioma español. El contenido de los anuncios de Pulga debe cumplir con nuestros Términos y Condiciones de uso. De lo contrario, el anuncio será eliminado y nadie podrá verlo. Además, ten en cuenta que no permitimos la publicación de productos ilegales. Ten en cuenta que esta no es una lista exhaustiva y solo la incluimos a título orientativo: **Anuncios Múltiples** - Cada publicación deberá corresponder a un único producto o servicio específico. No está permitido incluir múltiples productos o catálogos en una misma publicación. **Anuncios Duplicados** - No está permitido publicar el mismo producto en más de una ocasión si este se encuentra activo o subir el mismo producto a más de una cuenta. - No está permitido republicar un mismo producto con el fin de alterar su posicionamiento en la plataforma ni publicarlo en múltiples categorías o regiones simultáneamente. **Productos Prohibidos** - Artículos que son ilegales o pueden incluir actividades ilegales. - Celulares bloqueados por IMEI o asociados a robo. - Productos cuya comercialización esté prohibida por la legislación ambiental chilena vigente, incluyendo bosque nativo protegido, flora y fauna sin autorización, y productos extraídos de yacimientos o áreas protegidas. - Equipamiento perteneciente a organismos públicos, Fuerzas Armadas, Carabineros, PDI u otras instituciones del Estado. - Uniformes oficiales de uso institucional. - Billetes y monedas de curso legal en circulación (incluyendo pesos chilenos o monedas extranjeras). - Wallets/monederos externos para almacenar criptomonedas. - Preventa o reservas de productos sin existencias. - Promoción de la preventa o reserva de productos fuera de la aplicación. - Bases de datos, registros personales o comerciales, listados de contactos, información confidencial o datos personales de terceros. - Decodificadores o Tecnología Kodi programados para uso ilegal. - Artículos relacionados o recuperados de desastres naturales, escenas de crimen, accidentes o tragedias. - Tarjetas SIM o de prepago para teléfonos móviles y números de teléfono. - Venta de artículos robados. - Plantas catalogadas como especies invasoras. - Dispositivos de radar o de interferencia de frecuencias. - Lingotes de oro o plata. - Partes o simulaciones del cuerpo humano, fluidos corporales o restos humanos. - Cajas misteriosas sin ninguna descripción de lo que hay dentro. - Productos promocionales o muestras cuya venta está prohibida. - Ganzúas o llaves maestras. - Repuestos o piezas esenciales para el funcionamiento de vehículos. - Vehículos con orden de embargo, prohibición de enajenar, prenda vigente sin desplazamiento, deudas de TAG, sin documentación legal al día o que no permitan realizar transferencia ante el Registro Civil conforme a la normativa chilena. **Productos Insalubres** - Productos usados que requieren esterilización (por ejemplo, agujas no precintadas, copas menstruales sin sellar y/o usadas, y artículos para inyectar en el cuerpo). - Artículos sin lavar o sucios, ropa, toallas, juegos de cama, etc. - Artículos de cosmética o perfumería desprecintados y/o usados. - Material quirúrgico. - Instrumentación médica de uso profesional. - Ropa interior usada. **Bienes Virtuales** - Contenidos digitales u otros artículos no físicos. - Software digital o licencias digitales. - Cualquier tipo de billetes, entradas o abonos, incluidos los de eventos y los de transporte. - Tarjetas de regalo. - Monedas de juegos y monedas de la web. - Libros digitales. - Acciones o participaciones. - Suscripciones a canales, sitios web u otras membresías. - Criptomonedas. **Falsificaciones y Propiedad Intelectual** - Cualquier producto que haya sido replicado, reproducido o fabricado ilegalmente. - Infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, incluyendo patentes, marcas, derechos de autor, falsificaciones o secretos comerciales. - Servicios de redistribución de software para los que se requiere una licencia. - Productos electrónicos modificados. - Fotocopias de libros, manuales, apuntes o material protegido por derechos de autor. - Equipos o materiales utilizados para fabricar artículos falsificados. Pulga colaborará con los titulares de derechos de propiedad industrial e intelectual, facilitando el retiro de contenidos ante denuncias fundadas en el Canal de Denuncia. **Bienes Consumibles** - Alimentos y bebidas, incluyendo productos de elaboración casera o artesanal como kombucha, manchuria, sírope de savia, hongos tibetanos u otros productos similares, así como cualquier producto alimenticio cuya comercialización esté sujeta a autorización sanitaria. **Drogas y Productos Médicos** - Cigarrillos electrónicos o vapers, piezas de cigarrillos electrónicos y accesorios. - Tabaco y productos relacionados. - Bebidas alcohólicas de cualquier graduación. - Medicamentos que requieran receta o prescripción médica. - Productos o dispositivos que deben ser aplicados o utilizados por un profesional de la salud o que están destinados exclusivamente a usos médicos para humanos o animales. - Drogas ilegales o recreativas. - Semillas de marihuana. - Medicamentos y suplementos, incluyendo aquellos de venta libre. - Preservativos, conservantes, lubricantes, geles estimulantes y geles retardantes. - Pruebas de drogas en orina. - Productos sanitarios de autodiagnóstico. - Collares antipulgas y antiparasitarios para animales. - Recetas médicas, órdenes médicas o documentos clínicos. - Queda prohibida la publicación de Productos que se atribuyan propiedades terapéuticas, curativas o de adelgazamiento que no estén respaldadas por el Registro Sanitario correspondiente. Esto incluye suplementos alimenticios con publicidad engañosa. - En general, todo producto que según el Código Sanitario, requiera Registro Sanitario del ISPA y no lo exhiba, o cuya venta esté restringida a establecimientos autorizados, como por ejemplo, farmacias. **Anuncios Incongruentes** - Imágenes inexactas o que no muestren correctamente el producto ofrecido. - Contenido falso, deshonesto, ambiguo, incorrecto o engañoso. - Precios incongruentes. **Animales y Productos Derivados** - Cualquier animal vivo (incluido el coral). - Cualquier artículo de marfil y sus derivados. - Pieles y cueros de especies en peligro de extinción o protegidas. - Cuernos, huesos y dientes de animales. - Prendas fabricadas con pieles de animales en peligro de extinción. - Collares de adiestramiento, collares antiladridos y pastores eléctricos. - Animales preparados taxidérmicamente, excepto insectos coleccionables. **Busco o Compro** - Listados que anuncien la intención de búsqueda o compra de determinados artículo. - Anuncios de búsqueda/oferta general de trabajo sin especificar el tipo de trabajo. **Imágenes** - Contenido visual relacionado con un individuo menor de 18 años en una situación comprometida. - Artículos listados usando imágenes de stock, y/o fotos de proveedores. **Links y Publicidad** - Enlaces o publicidad para dirigir el tráfico a otras páginas web, aplicaciones o servicios que no sean los que ofrece Pulga. - Anuncios cuyo único propósito es promocionar el perfil de un usuario o promocionar varios productos/servicios a la vez. - Publicidad o promociones no solicitadas, venta piramidal, solicitudes de donaciones o "spam". **Armas y otros objetos peligrosos** - Cuchillos de caza, cuchillas o cortaplumas cuya hoja exceda de 11 cm. - Cuchillos automáticos o con sistemas de apertura con una sola mano (giratorios, plegables, de resorte, etc.) - En general, cualquier arma blanca cuya finalidad sea el ataque o defensa, y no el uso doméstico, agrícola o deportivo debidamente justificado. - Todas las armas de fuego, municiones y accesorios. - Armas de defensa personal. - Productos retirados del mercado por el fabricante o por una autoridad competente. - Bastón espada. - Armas de AirSoft, de balines u otras armas de juguete similares. - Trampas de caza y jaulas trampa. - Láseres de largo alcance o potencialmente peligrosos. - Gas pimienta u otros dispositivos similares. - Pistolas paralizantes o tasers. - Herramientas de robo. - Materiales peligrosos como carcinógenos, combustibles, precursores de explosivos, productos químicos que agotan la capa de ozono, venenos, materiales radiactivos y artículos que contienen o liberan dichas sustancias. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier tipo de combustible y cilindros de butano. - Productos que representan un riesgo para los consumidores y/o no cumplen con los estándares de seguridad. **Contenido adulto u obsceno** - Contenido sexual de cualquier tipo (imágenes y/o descripción). Por lo tanto, no está permitido publicar anuncios relacionados con sexo, erotismo o fetichismo, cómics hentai o vídeos pornográficos, ni contenidos relacionados con masajes sexuales, compañía y/o prostitución. - Desnudos de individuos con genitales o pezones visibles. - Juguetes para adultos y accesorios relacionados que se utilicen con fines sexuales. **Servicios Prohibidos** - Servicios que son en sí mismos ilegales o que pueden incluir actividad ilegal. - Cambio de dinero en efectivo, criptomonedas u otros activos financieros. Las monedas coleccionables se permiten. - Servicios de apuestas. - Servicios de tratamientos estéticos que deban ser realizados por profesionales de la salud - Profesionales de la salud no colegiados y sin número de registro. - Servicios de magia negra, lectura del tarot, vudú o similares. - Servicios de modificación de dispositivos electrónicos. - Concesión de préstamos. - Servicios de financiación. - Servicios de juegos de azar y apuestas, así como también toda rifa, sorteo o tómbola, sean de bienes o de dinero, que no cuenten con autorización legal expresa, Pulga eliminará de inmediato cualquier “rifa a beneficio” o similar. - Servicios de venta o compra de cuentas o seguidores de redes sociales, canales de YouTube, páginas web, dominios, etc. - Servicios de afiliación, esquemas piramidales o similares. - Servicios de trader, tipstering y asesoramiento de apuestas deportivas. - Servicios para subir de nivel en juegos digitales. - Servicios de transporte de pasajeros (taxi, aplicaciones de transporte, etc.) - Servicios o cuentas relacionadas con aplicaciones de delivery, transporte o reparto, incluyendo perfiles, accesos o intermediación - Publicaciones destinadas a coordinar citas personales, encuentros o actividades sociales sin relación directa con la compra o venta de productos. - Servicios de alquiler de máquinas de tabaco. - Servicios de reuniones domiciliarias de venta de productos. - Servicios de seguros y asesores inmobiliarios. - Servicios de tramitación de contratos de vivienda, cambio de domicilio o trámites ante municipalidades. - Servicios regulados por el gobierno. - Servicios de reprogramación del kilometraje. - Ofertas de empleo sin título, especificación y condiciones de trabajo. - Servicios de acompañamiento de pareja. - Servicios de realización de tareas, proyectos de fin de carrera, tesis. - Servicios de caza. - Servicios de seguridad privada, investigador privado, detective y similares. - Transmisión o cesión de derechos funerarios o concesiones administrativas de cementerios (nichos, sepulturas, panteones o espacios funerarios). **Lenguaje Ofensivo y de Odio** - Cualquier forma de discriminación, intolerancia y/o insulto racial. - Contenidos que promuevan, apoyen, conmemoren o respalden el odio o la violencia hacia un grupo de personas por motivos de raza, orientación sexual, afiliación religiosa, discapacidad u otras formas de intolerancia discriminatoria. - Productos que inciten a la violencia contra personas, animales o cosas. - Bromas o contenidos que contengan insultos. - Anuncios de intimidación o acoso. Pulga podrá evaluar el cumplimiento de estas normas a su exclusivo criterio, considerando la legislación chilena vigente y los estándares de seguridad de la plataforma. Si tu producto ha sido eliminado y crees que no incumple ninguna regla, puedes solicitar una revisión indicando los datos de tu cuenta y motivo de tu consulta en [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) El Usuario reconoce que la publicación de artículos robados o hurtados es un delito. Pulga Tech SpA mantiene un registro de direcciones IP, datos de cuenta y trazabilidad de envíos que será entregado al Ministerio Público y a las autoridades competentes ante cualquier investigación por Receptación, sin necesidad de orden judicial previa, cuando se trate de flagrancia o auxilio a la justicia. Pulga podrá dar de baja anuncios con precios manifiestamente incongruentes e incompatibles con su valor de mercado, por considerarse indicios de fraude, 'phishing' o captación ilícita de datos. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Qué pasa si violo las normas" description: "Consecuencias de incumplir las reglas de la comunidad Pulga." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/normas-y-productos-prohibidos/que-pasa-si-violo-normas" -------------------------------------------------------------------------------- # Qué pasa si violo las normas ## Consecuencias de infringir las normas Nos tomamos en serio la seguridad y confianza de la comunidad. Si un usuario infringe las normas, las consecuencias dependen de la gravedad: ### Infracciones leves - Aviso por correo o notificación. - Eliminación del contenido que infringe las normas. ### Infracciones graves o repetidas - Suspensión temporal de la cuenta. - Restricción para publicar o comprar. ### Infracciones muy graves - Eliminación permanente de la cuenta. - Reporte a las autoridades si corresponde (productos ilegales, fraude). ## ¿Puedo apelar? Si crees que se tomó una acción injusta contra tu cuenta, puedes escribirnos a [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) explicando tu situación. Revisaremos tu caso. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Política de privacidad" description: "Cómo Pulga recopila, usa y protege tu información personal." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/legal-y-privacidad/politica-privacidad" -------------------------------------------------------------------------------- # Política de privacidad POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PULGA **Pulga Tech SpA **RUT: 78.288.674-6**Domicilio: Vitacura, Santiago de Chile Última actualización:** febrero de 2026 ## 1. Introducción En **Pulga Tech SpA** (“Pulga”, “nosotros” o “la Plataforma”) valoramos y protegemos la privacidad de nuestros Usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás funcionalidades asociadas (la “Plataforma”). **1.1 Alcance. **Esta Política se aplica a todas las personas que acceden o utilizan Pulga, ya sea como visitantes, compradores o vendedores, e incluye: - Datos proporcionados directamente por el Usuario. - Datos obtenidos de forma automática durante el uso de la Plataforma. **1.2. Edad mínima.** Pulga está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha facilitado datos personales, procederemos a eliminar dicha información y desactivar la cuenta asociada. **1.3. Aceptación. **El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política de Privacidad en su versión vigente. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación. ## 2. Responsable del Tratamiento de Datos **2.1 Identificación **Pulga Tech SpA actúa como Responsable del Tratamiento, conforme a la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719. - Razón social: Pulga Tech SpA - RUT: 78.288.674-6 - Domicilio: Vitacura, Santiago de Chile **2.2 Delegado de Protección de Datos. **Pulga podrá designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuando la normativa aplicable así lo requiera. En dicho caso, su identidad y datos de contacto serán informados oportunamente a los Usuarios a través de esta Política. **2.3 Encargados del Tratamiento. **Pulga contrata proveedores externos que actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones y deber de confidencialidad, incluyendo, entre otros: - Infraestructura y hosting (ej. Amazon Web Services). - Servicios de analítica y monitoreo. - Servicios de mensajería y soporte. - Proveedores de pago y verificación. ## 3.Datos Personales que Recopilamos **3.1 Datos de identificación y cuenta** - Nombre y apellidos - Correo electrónico - Número de teléfono - Contraseña (almacenada de forma cifrada) **3.2 Datos de verificación (KYC)** En determinados casos, podremos solicitar: - Cédula de identidad - **Datos Biométricos y Verificación de Identidad (KYC):**Para garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir delitos de suplantación de identidad, fraude o receptación (conforme a la Ley N° 21.595), Pulga tratará datos biométricos consistentes en imágenes faciales del Usuario. Este tratamiento se basa en el consentimiento explícito y específico del titular, otorgado al momento de la captura, y tiene como única finalidad la validación de identidad para la ejecución del Mandato de Cobro y el cumplimiento de normativas de prevención de lavado de activos. Estos datos se utilizan exclusivamente para prevención de fraude, cumplimiento legal y seguridad. **3.3 Datos de contacto y envío** - Dirección postal completa - Información necesaria para la entrega de productos **3.4 Datos de transacciones** - Historial de compras y ventas - Estados de transacciones - Información asociada a pagos (gestionada por proveedores externos) **3.5 Datos de uso y navegación** - Dirección IP - Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador - Interacciones dentro de la Plataforma **3.6 Cookies y tecnologías similares** Pulga utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies de terceros (analíticas y publicitarias). El Usuario podrá configurar sus preferencias a través del Panel de Configuración de Cookies disponible en la Plataforma. El rechazo de cookies analíticas no impedirá el uso de las funcionalidades básicas de Pulga **3.7 Datos excluidos** Pulga no solicita ni trata datos sensibles (salud, creencias, orientación sexual, opiniones políticas, biometría), salvo que el Usuario los proporcione voluntariamente, en cuyo caso se aplicarán medidas reforzadas de protección. ## 4. Finalidades y Base Legal del Tratamiento **4.1.** **Bases de Licitud. **Pulga trata los datos personales bajo las siguientes fuentes de licitud: - **Ejecución Contractual:** Para la gestión de la cuenta y el cumplimiento del Mandato de Cobro y Facultad de Percibir (Art. 1580 y 2116 del Código Civil). - **Obligación Legal:** Para el reporte de operaciones al Servicio de Impuestos Internos (SII) conforme a las Resoluciones Exentas N° 124 y 144 de 2020, y la prevención de delitos económicos. - **Interés Legítimo:** Para la seguridad de la infraestructura y la mejora de la experiencia del usuario, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y los plazos legales aplicables. **4.2.** **Plazos de Conservación y Bloqueo: **Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual. Tras el cierre de la cuenta, Pulga procederá al bloqueo de los datos, manteniéndolos almacenados pero inaccesibles para el tratamiento ordinario, con el único fin de atender posibles responsabilidades legales, tributarias o judiciales. Los plazos de bloqueo serán: (i) 5 años para datos transaccionales (prescripción civil); y (ii) 10 años para registros contables y tributarios, tras lo cual se procederá a su eliminación definitiva o anonimización irreversible. **4.3. Tratamientos Opcionales y Perfilamiento: **El Usuario podrá autorizar de manera independiente el tratamiento de sus datos para: (i) el envío de comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas; y (ii) la elaboración de perfiles basados en su comportamiento de navegación. La revocación de este consentimiento no afectará la prestación del servicio principal de intermediación. ## 5. Uso de Automatización e Inteligencia Artificial **5.1.** **Respuestas automatizadas. **Pulga puede utilizar herramientas automatizadas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, para: - Prevención de fraude. - Detección de comportamientos anómalos. - Sugerencias de precios u optimización de la experiencia. Estas herramientas no sustituyen decisiones humanas en casos que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo en los términos permitidos por la ley. **5.2. Derecho de Impugnación de Decisiones Automatizadas.** Cuando Pulga utilice sistemas de Inteligencia Artificial para la detección de fraudes que resulten en la suspensión de una cuenta o retención de fondos, el Usuario tendrá derecho a: (i) solicitar una revisión humana de la decisión; y (ii) obtener una explicación clara sobre la lógica aplicada por el algoritmo. ## 6. Comunicación de Datos a Terceros **6.1.** Pulga solo comparte datos personales cuando es necesario para: - Ejecutar transacciones (transportistas, pagos). - Cumplir obligaciones legales. - Operar la infraestructura tecnológica. Los terceros reciben solo la información estrictamente necesaria y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. **6.2. Transferencias internacionales. **Cuando los datos se procesan fuera de Chile, Pulga adopta medidas contractuales y técnicas que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena. ## 7. Seguridad de la Información **7.1.** Pulga implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo: - Cifrado de datos en tránsito y en reposo. - Control de accesos. - Monitoreo de seguridad. - Procedimientos de respuesta ante incidentes. **7.2.** **Notificación de Incidentes. **En caso de detectarse una vulneración de seguridad que represente un riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios, Pulga notificará a los titulares afectados en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del hecho, indicando las medidas de mitigación adoptadas. ## 8. Derechos de los Titulares de Datos De conformidad con la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos: - Acceso a sus datos personales. - Rectificación de datos inexactos o incompletos. - Supresión cuando los datos ya no sean necesarios o proceda legalmente. - Oposición al tratamiento en los casos permitidos por la ley. - Portabilidad de sus datos personales, cuando corresponda legalmente. - Oposición a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos significativos, en los términos que establezca la ley. Las solicitudes deberán enviarse a **privacidad@pulga.cl**, acreditando identidad. Pulga responderá dentro de los plazos legales. ## 9. Cambios a esta Política Pulga podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, operativos o de seguridad. Los cambios relevantes serán notificados y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. ## 10. Contacto Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos de datos personales: privacidad@pulga.cl -------------------------------------------------------------------------------- title: "Términos y condiciones" description: "Términos que regulan el uso de Pulga y sus servicios." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/legal-y-privacidad/terminos-y-condiciones" -------------------------------------------------------------------------------- # Términos y condiciones TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO **Pulga Tech SpA****RUT: 78.288.674-6****Domicilio: Zapallar, Valparaíso** **Última actualización:** Julio de 2026 ## 1. Aceptación y alcance **1.1**. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos” o "Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Pulga (sitio web, aplicaciones móviles y funcionalidades asociadas; la “Plataforma”), operada por Pulga Tech SpA (“Pulga”, “nosotros”). **1.2**. Al registrarte, navegar, publicar, comprar, vender o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de Pulga, la cual forma parte integrante de este acuerdo. **1.3**. Pulga presta un servicio de intermediación digital que facilita la compraventa de productos usados entre usuarios, actuando exclusivamente como intermediario y no como parte del contrato de compraventa celebrado entre Comprador y Vendedor. **1.4.** El Usuario reconoce que la Plataforma está diseñada exclusivamente para transacciones entre consumidores finales (C2C). Al publicar un Anuncio, el Usuario declara bajo juramento que no es un 'Proveedor' en los términos del Art. 1 N° 2 de la Ley 19.496. Si la actividad del Usuario presentare indicios de habitualidad comercial (volumen de ventas, stock repetitivo o recurrente, etc.), éste asume toda responsabilidad frente al SERNAC y el SII, obligándose a mantener indemne a Pulga por cualquier calificación jurídica distinta que la autoridad realice sobre su actividad. ## 2. Definiciones Para efectos de estos Términos, se entenderá por: - **Usuario:** toda persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta o utiliza la Plataforma. - **Plataforma Pulga o Plataforma: **Es el sistema digital operado por Pulga Tech SpA, accesible a través de su sitio web, aplicaciones móviles y demás interfaces tecnológicas asociadas, que permite a los Usuarios publicar, visualizar y gestionar ofertas de productos usados, comunicarse entre sí y, en su caso, utilizar herramientas de pago, verificación, registro y mediación, actuando Pulga exclusivamente como intermediario tecnológico. - **Vendedor:** Usuario que oferta, publica y/o comercializa uno o más productos a Compradores finales a través de la Plataforma. - **Vendedor Particular: **Es el Usuario que declara bajo juramento realizar ventas de productos usados de manera ocasional y sin habitualidad comercial, cuya relación con el Comprador se rige exclusivamente por las normas del Código Civil. - **Comprador:** Usuario que adquiere un producto a través de la Plataforma. - **Producto:** Todos los bienes exhibidos o vendidos por intermedio de la la Plataforma. - **Anuncio:** Publicación de un Producto con imágenes, descripción, estado, precio y demás información relevante. - **Transacción:** Compraventa iniciada y pagada dentro de la Plataforma. - **Fondos en custodia:** Fondos retenidos temporalmente tras el pago del Comprador hasta que se complete la Transacción conforme a estos Términos. - **Disputa:** Reclamación iniciada por el Comprador dentro de los plazos establecidos. - **Términos y Condiciones, TyC o Términos: **es el conjunto de términos y condiciones aplicables a la relación entre Pulga y los Usuarios de la Plataforma. - **Mandato de Cobro: **Es el encargo especial, gratuito e irrevocable otorgado por el Vendedor a Pulga Tech SpA, de conformidad con los artículos 2116 y siguientes del Código Civil, para que esta perciba por cuenta y riesgo del Vendedor el pago del precio de los Productos, con facultad expresa de percibir (Art. 1580 del Código Civil). - **Fee de Servicio o Comisión:** Es la contraprestación pecuniaria que el Usuario (Comprador) paga a Pulga Tech SpA por el uso de la infraestructura tecnológica, herramientas de intermediación y gestión de pagos de la Plataforma. - **Saldo Neto Resultante:** Es el monto líquido que Pulga Tech SpA debe poner a disposición del Vendedor tras la ejecución del Mandato de Cobro, una vez practicadas todas las deducciones y compensaciones autorizadas (comisiones, envíos, ajustes y retenciones). - **Pasarela de Pagos:** Es el proveedor externo de servicios de pago (PSP) integrado en la Plataforma que procesa técnicamente las transacciones financieras, actuando Pulga únicamente como intermediario en la instrucción de pago. - **Protección Pulga: **Es el servicio de cobertura obligatorio ofrecido por Pulga Tech SpA, aplicable a toda Transacción realizada dentro de la Plataforma. La Protección Pulga sirve para gestionar incidencias logísticas y de seguridad, cuyo costo es de cargo exclusivo del Comprador. La Protección Pulga no constituye un contrato de seguro ni reemplaza las obligaciones legales de los Usuarios, sino que representa la ejecución del deber de profesionalidad de la Plataforma en la intermediación del mercado de usados. Sin perjuicio de lo anterior, la protección asegura la mediación de la Plataforma en casos de pérdida, daño o extravío del Producto durante el transporte, así como la retención de fondos en custodia para garantizar la conformidad de la recepción. ## 3. Modificación de los Términos Pulga podrá modificar estos Términos por razones legales, operativas o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los Términos actualizados. ## 4. Registro y cuenta de usuario **4.1. Límite de Edad.** Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara cumplir con dichos requisitos y asumir plena responsabilidad por el uso de la Plataforma. **4.2.** **Información Confiable.** El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario garantiza que su RUT o cédula de identidad ingresada le pertenece y está vigente. El ingreso de datos de terceros o de documentos bloqueados se presumirá como un acto doloso destinado a defraudar. Pulga podrá verificar la información proporcionada y solicitar antecedentes adicionales cuando lo estime necesario para validar la identidad del Usuario o prevenir usos indebidos de la Plataforma. **4.3.** **Responsabilidad de Cuenta.** La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo publicaciones, ofertas, comunicaciones y transacciones. El Usuario deberá resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a Pulga ante cualquier uso no autorizado. **4.4.** **Verificación de Identidad.** Pulga podrá implementar verificación progresiva de identidad (KYC) y solicitar documentos adicionales (incluyendo cédula de identidad y/o selfie) especialmente para vender, cobrar fondos o prevenir fraude. El incumplimiento podrá derivar en limitaciones, retención de fondos, suspensión o cancelación de la cuenta. **4.5.** **Cláusula de Declaración de Calidad:** Todo Usuario que utilice la Plataforma declara y garantiza que actúa exclusivamente como Vendedor Particular, realizando ventas ocasionales de bienes usados de su propiedad, sin que exista habitualidad comercial. **4.6. Responsabilidad por Veracidad de Identidad y Declaración Jurada**: El Usuario reconoce que Pulga Tech SpA no realiza una validación biométrica o documental en tiempo real al momento del registro. En consecuencia, el Usuario declara bajo juramento que toda la información de identidad proporcionada es veraz, vigente y le pertenece exclusivamente. **(i) Presunción de Autoría**: De conformidad con la Ley N° 19.948, Pulga presumirá que el titular de la cuenta es quien realiza la Transacción, salvo que el Usuario acredite haber obtenido el bloqueo definitivo de su cédula ante el Registro Civil con anterioridad a la Transacción. **(ii) Facultad de Retención: **Pulga se reserva la facultad de solicitar una copia digital de la cédula de identidad o realizar una validación mediante 'selfie' u otro medio en cualquier momento, especialmente antes de liberar el Saldo Neto Resultante. Si se detectan inconsistencias entre el RUT registrado y la identidad real del Usuario, Pulga procederá al bloqueo inmediato de la cuenta y a la retención de los fondos por sospecha de fraude, informando a las autoridades competentes si correspondiere. ## 5. Naturaleza del servicio **5.1.** **Propiedad de Productos.** Pulga no es propietaria de los productos publicados, no adquiere su dominio en ningún momento, no los almacena ni participa como vendedora. Pulga se limita a proveer una infraestructura tecnológica que facilita el contacto y la celebración de transacciones entre Compradores y Vendedores, quienes actúan en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Pulga no es parte del contrato de compraventa que eventualmente se celebre entre dichos Usuarios. **5.2.** **Sugerencias de Precio.** Pulga puede sugerir precios utilizando herramientas de datos o inteligencia artificial, con fines meramente referenciales y orientativos. Estas sugerencias no son vinculantes ni constituyen fijación de precios por parte de Pulga. El precio final, las condiciones de venta, la descripción del producto y cualquier otra estipulación relevante son definidos por el Vendedor, quien puede modificarlos antes de publicar o durante la vigencia del aviso, siendo responsable por su veracidad. **5.3.** **Transacciones en la Plataforma.** Las transacciones deben realizarse exclusivamente dentro de la Plataforma para contar con las protecciones y coberturas ofrecidas por Pulga. La realización de transacciones fuera de la Plataforma será de exclusiva responsabilidad de los Usuarios, quedando Pulga liberada de cualquier obligación de asistencia o cobertura en tales casos. Esta exigencia no implica que Pulga asuma la calidad de proveedora directa del producto ni responsabilidad solidaria por las obligaciones propias del Vendedor. **5.4.** **Consentimiento.** La relación jurídica derivada de cada compraventa se establece exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor, quienes actúan de manera independiente. Pulga no participa en la formación del consentimiento más allá de proveer herramientas tecnológicas de publicación y contacto, ni asume obligaciones propias del contrato celebrado entre dichos Usuarios. **5.5.** **Inexistencia de Mandato de Venta.** Se deja constancia expresa de que Pulga no actúa como mandatario de venta, consignatario ni representante de los Usuarios Vendedores para efectos de la enajenación de los Productos. La publicación de un Anuncio y la determinación del precio son actos de exclusiva voluntad del Vendedor. Pulga se limita a proveer la infraestructura tecnológica para que dicha oferta sea conocida por terceros, sin que exista por parte de Pulga una facultad de disposición sobre los bienes publicados ni el encargo de transferir el dominio en nombre del Vendedor. **5.6.** **Identificación del Vendedor y Garantía Legal.** Al ser transacciones entre particulares, no es aplicable la garantía legal de la Ley N° 19.496 ni el derecho de retracto, rigiéndose la compraventa exclusivamente por las normas del Código Civil sobre vicios redhibitorios. **5.7.** **Interrupciones en Plataforma**. Pulga no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de conectividad, mantenimiento o por cualquier otra circunstancia ajena a Pulga; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele responsabilidad alguna. **5.8. Autonomía Funcional**. El Vendedor es el único responsable de determinar el precio, la descripción y la disponibilidad del Producto. Las directrices de Pulga sobre el uso de la Plataforma, el ingreso de datos en el sistema o la asistencia a capacitaciones virtuales son normas de uso técnico y no constituyen órdenes ni instrucciones de las que pueda derivar subordinación o dependencia. ## 6. Mandato de Cobro y Facultad para percibir **6.1. Naturaleza y Objeto del Mandato de Cobro. **Por el solo hecho de la aceptación de estos Términos y la publicación de un Producto, el Usuario Vendedor otorga a Pulga Tech SpA un mandato especial e irrevocable -en los términos de los artículos 2116, 2132 y 2167 del Código Civil- para que esta actúe como su mandataria exclusiva en la recaudación y percepción del precio de venta. Este mandato tiene por objeto único facilitar la transacción entre Usuarios, facultando a Pulga para recibir el pago del Comprador por cuenta y riesgo del Vendedor (en adelante, indistintamente, el “Mandato de Cobro”). **6.2. Facultad de Percibir y Efecto Liberatorio.** Se confiere expresamente a Pulga la facultad de percibir establecida en el artículo 1580 del Código Civil. En consecuencia, el pago que el Comprador realice a través de los medios habilitados en la Plataforma tendrá pleno efecto liberatorio, extinguiendo de forma irrevocable la obligación de pago del Comprador respecto del Vendedor por el monto efectivamente percibido. El Vendedor renuncia a cualquier acción de cobro posterior contra el Comprador una vez que Pulga haya confirmado la recepción de los fondos. **6.3. Instrucción de Pago y Condición Suspensiva.** El Vendedor instruye a Pulga para que mantenga los fondos percibidos bajo un régimen de administración transitoria y segregada. La obligación de Pulga de liquidar dichos fondos al Vendedor está sujeta a la condición suspensiva de que se verifique la recepción conforme del Producto por el Comprador o transcurra el plazo de 48 horas sin que se haya interpuesto una Disputa fundada. Pulga no es deudora del Vendedor, sino una mera mandataria encargada de la ejecución de una instrucción de pago condicionada. **6.4. Compensación Convencional y Deducciones.** El Vendedor autoriza de manera previa, expresa e irrevocable a Pulga para que, en conformidad con el artículo 1655 del Código Civil, proceda a compensar y deducir del monto percibido, antes de su liquidación final, los siguientes conceptos: (i) La comisión por venta correspondiente a la Transacción; (ii) el costo del flete y logística de envío; y (iii) cualquier ajuste derivado del sistema de Disputas. El saldo resultante será el único monto exigible por el Vendedor a título de liquidación de mandato. **6.5. Inexistencia de Depósito o Intermediación Financiera.** Las partes declaran que la gestión de fondos aquí descrita no constituye un contrato de depósito, ni una actividad de captación de dinero, ni un servicio de custodia financiera bajo la Ley N° 21.521. Pulga no garantiza la solvencia del Comprador ni responde por la pérdida de fondos derivada de caso fortuito o fuerza mayor que afecte a las pasarelas de pago externas. **6.6. Aceptación.** El acceso y uso de la Plataforma digital Pulga, operada por Pulga Tech SpA, se rige por los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que la utilización de la Plataforma, el registro de una cuenta o el inicio de sesión, tras haber sido informado de la existencia de estos Términos, constituye una manifestación libre, específica e informada de voluntad mediante el mecanismo de 'click-wrap' (marcar la casilla de aceptación) dispuesta en el formulario de registro. Este mecanismo constituye una firma electrónica simple en los términos de la Ley N° 19.799, teniendo plena validez legal para expresar el consentimiento y perfeccionar los mandatos aquí conferidos. El Usuario declara que ha tenido acceso previo, claro e inequívoco a estos Términos antes de cada interacción. ## 7. Autorización Irrevocable de Deducción, Compensación Convencional y Liquidación **7.1. Instrucción de Deducción y Compensación.** El Usuario Vendedor otorga a Pulga Tech SpA una instrucción de pago irrevocable y una autorización expresa para que ésta, en su calidad de mandataria de cobro y de conformidad con los artículos 1655 y siguientes del Código Civil, proceda a compensar de pleno derecho y deducir de los fondos percibidos, antes de su liquidación final, los siguientes montos líquidos y exigibles: 1. Fee de Intermediación: La comisión por el uso de la Plataforma, calculada según la tarifa vigente al momento de la Transacción. 2. Costos Logísticos: El valor total del flete y servicios de envío gestionados a través de la Plataforma. 3. Ajustes Técnicos de Transporte: Cualquier diferencia de precio derivada de discrepancias en el peso, volumen o dimensiones del paquete, según la información proporcionada por el transportista externo, la cual el Vendedor acepta como prueba suficiente para el ajuste. 4. Resoluciones de Disputa: Los montos que Pulga determine reembolsar al Comprador o retener en virtud del procedimiento de Disputas (Cláusula 14). 5. Retenciones Legales: Cualquier suma que Pulga deba retener por mandato de autoridad judicial o administrativa (ej. retenciones tributarias del SII). **7.2. Naturaleza de la Autorización.** El Vendedor reconoce que esta autorización es una condición esencial y determinante del Mandato de Cobro. Sin esta facultad de compensación, Pulga no habría contratado con el Vendedor. Por tanto, esta facultad es irrevocable mientras existan obligaciones pendientes de liquidación, de acuerdo con el artículo 2167 del Código Civil. **7.3. Procedimiento de Liquidación y Rendición de Cuentas.** Pulga procederá a la liquidación del Saldo Neto Resultante (Precio del Producto menos deducciones autorizadas) una vez verificada la recepción conforme del Producto y transcurrido el plazo de 48 horas sin Disputas activas. La puesta a disposición del Saldo Neto en la cuenta del Vendedor constituirá, para todos los efectos legales, la Rendición de Cuentas del mandatario conforme al artículo 2155 del Código Civil. El Vendedor dispondrá de un plazo de 5 días hábiles desde la liquidación para objetar los montos; transcurrido dicho plazo sin impugnación, se entenderá que la rendición de cuentas ha sido aprobada de manera pura y simple, produciendo efectos de finiquito total respecto de la Transacción específica. ## 8. Categorías permitidas y prohibidas **8.1.** **Productos Publicados.** Pulga permite la publicación de productos usados en diversas categorías. No obstante, las siguientes categorías quedan** **excluidas del sistema de pago y envío integrado de Pulga, limitándose únicamente a la publicación de anuncios: - Autos y motos - Inmobiliaria - Servicios **8.2. Prohibiciones. **Está estrictamente prohibido publicar o comercializar cualquiera de los productos enumerados en la [“Política de Productos Prohibidos”](https://pulga.cl/ayuda/normas-y-productos-prohibidos/productos-prohibidos) que forma parte de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales. **8.3. Falsificaciones. **Pulga mantiene una política de tolerancia cero frente a falsificaciones, pudiendo retirar anuncios, cancelar Transacciones, retener fondos y suspender cuentas. ## 9. Publicación de anuncios **9.1. Anuncios. **El Vendedor garantiza que el Anuncio es veraz, que el Producto es de procedencia lícita; que cuenta con facultades para venderlo; y que las imágenes y descripciones reflejan fielmente su estado, funcionamiento y características relevantes. La publicación de un Anuncio implica que el Vendedor declara tener el Producto disponible para su entrega en las condiciones informadas. **9.2. Exclusión de Responsabilidad.** Pulga podrá moderar, rechazar, suspender o retirar anuncios que incumplan estos Términos o la legislación vigente, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre el Producto. ## 10. Servicios de visibilidad **10.1. Descripción. **Pulga ofrece a los Usuarios servicios opcionales de pago que permiten incrementar la visibilidad de sus anuncios dentro de la Plataforma (los "Servicios de Visibilidad" o "Destacados"). Los tipos de Destacados disponibles, sus características y su duración se informan en la Plataforma. La contratación de un Destacado mejora el posicionamiento del anuncio conforme a la mecánica informada, pero no garantiza un número determinado de visualizaciones o contactos, ni la venta del Producto. **10.2. Información previa a la contratación.** Antes de confirmar la compra, se informará al Usuario el tipo de Destacado seleccionado, su duración y su precio final. La contratación se perfecciona con la confirmación del pago, momento en el cual el servicio se activa de forma automática. Pulga remitirá al Usuario una confirmación escrita de la contratación al correo electrónico registrado en su cuenta. **10.3. Canales de contratación y pago.** Los Servicios de Visibilidad pueden contratarse: (i) en la aplicación, mediante el sistema de compras integradas de Apple App Store o Google Play, en cuyo caso el pago se procesa conforme a los términos y condiciones de la tienda respectiva, que aplican de forma adicional a estos Términos; o (ii) en la versión web de la Plataforma, mediante los medios de pago habilitados. **10.4. Precios e impuestos.** Los precios de los Servicios de Visibilidad se expresan en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Pulga emitirá la boleta electrónica correspondiente a cada contratación, de conformidad con la normativa tributaria vigente. El Usuario que requiera factura deberá solicitarla a través del canal habilitado en la Plataforma, proporcionando oportunamente sus datos tributarios. **10.5. Carácter personal e intransferible.** Los Destacados se aplican a un anuncio específico y no pueden trasladarse a otro anuncio ni transferirse a otro Usuario. Una vez aplicado un Destacado, no es posible modificar su tipo ni su duración. Un anuncio solo puede tener un Destacado activo a la vez. **10.6. Término anticipado del anuncio.** Si el anuncio destacado se vende, se elimina o se marca como vendido antes de finalizar el período contratado, el tiempo de visibilidad restante se perderá, sin derecho a reembolso ni compensación por el período no utilizado. **10.7. Cumplimiento de las reglas de publicación.** La contratación de Servicios de Visibilidad no exime al Usuario del cumplimiento de estos Términos ni de las reglas de publicación de la Plataforma. Si un anuncio destacado es retirado o suspendido por infracción de estos Términos imputable al Usuario, este no tendrá derecho a reembolso por el tiempo de visibilidad no utilizado. **10.8. Política de reembolso.** Los Servicios de Visibilidad efectivamente aplicados no son reembolsables, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 10.9 y de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores. **10.9. Incidencias técnicas.** Si por una incidencia técnica imputable a Pulga el Destacado contratado no se activa dentro de los 7 días corridos siguientes a la compra, o no se presta de forma efectiva, el Usuario podrá resolver el contrato de Servicio de Visibilidad y solicitar el reembolso del precio pagado, escribiendo al correo electrónico indicado en la sección Contacto de estos Términos y Condiciones dentro de los 14 días corridos siguientes a la contratación. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días corridos desde su aprobación, por el mismo medio de pago utilizado. Tratándose de compras realizadas mediante el sistema de compras integradas, el reembolso podrá canalizarse a través del procedimiento dispuesto por Apple o Google, según corresponda. **10.10. Derecho de retracto.** Atendido que los Servicios de Visibilidad se activan y comienzan a prestarse de forma automática e inmediata una vez confirmado el pago, el derecho de retracto no resulta aplicable a su contratación. Sin perjuicio de lo anterior, y para todos los efectos de la letra b) del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Pulga dispone expresamente que el derecho de retracto no será aplicable a los Servicios de Visibilidad. Lo anterior no afecta el derecho a reembolso por incidencias técnicas regulado en la cláusula 10.9. **10.11. Modificaciones.** Pulga podrá modificar los tipos de Destacados disponibles, sus características, duración y precios. Dichas modificaciones regirán únicamente hacia el futuro y no afectarán los Servicios de Visibilidad ya contratados y pagados. ## 11. Pagos, fees y fondos en custodia **11.1. Intermediación de Pagos y Proveedores Externos.** El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago (PSP) externos integrados en la Plataforma. Pulga Tech SpA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y mandatario de cobro, no siendo una entidad financiera ni de depósito. Pulga no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de las pasarelas de pago y no responde por errores, fallas técnicas o demoras imputables a los PSP. **11.2. Fee de Servicio.** Por cada Transacción exitosa realizada a través de la Plataforma, Pulga Tech SpA percibirá** **un Fee de Servicio o Comisión de cargo del Comprador. Dicha Comisión corresponde a un porcentaje del precio del Producto y/o un monto fijo, según la tarifa vigente informada al Comprador en el proceso de compra (checkout). El Comprador acepta que esta comisión es la contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, la visibilidad del anuncio, la gestión del flujo de pago y la cobertura que ofrece la Plataforma bajo el nombre de Protección Pulga en caso de incidencias logísticas. Si el Vendedor se retracta de una venta ya pagada o elude la Plataforma de cualquier forma, deberá pagar a Pulga una suma equivalente a la comisión perdida a título de cláusula penal, la cual es copulativa con el honorario devengado por el uso de la Plataforma. **11.3. Pagos.** El Comprador deberá pagar: - El precio del Producto, determinado exclusivamente por el Vendedor; - Los costes de envío; y - La Comisión de Servicio regulada en el numeral 11.2. anterior, cuyo importe varía en función del precio del Producto, y que será informado de forma clara antes de confirmar el pago. **11.4.** **Retención Transitoria y Liberación.** Los fondos percibidos quedarán sujetos a una retención transitoria y segregada (no constituyendo custodia financiera) hasta que: 1. El Comprador confirme la recepción conforme; o 2. Transcurran 48 horas desde la entrega informada por el transportista sin que se haya iniciado una Disputa. Cumplida la condición, Pulga liquidará el Saldo Neto al Vendedor, entendiéndose dicha liquidación como rendición de cuentas aprobada si no es objetada en 5 días hábiles. ## 12. Envíos **12.1.** **Transporte.** El Vendedor acepta que Pulga facilite la contratación del servicio de transporte con terceros proveedores. El Vendedor reconoce que el contrato de transporte se perfecciona directamente entre él (como cargador) y la empresa de correos respectiva. Pulga actúa únicamente como un facilitador tecnológico y agente de pago del flete por cuenta del Vendedor, descontando dicho valor del precio percibido bajo el Mandato de Cobro. Pulga no asume responsabilidad por pérdidas o daños, sin perjuicio de la gestión de la “Protección Pulga” como beneficio comercial voluntario. Pulga no opera flota propia ni presta directamente servicios de transporte. Los envíos se realizan exclusivamente mediante transportistas externos integrados en la Plataforma. **12.2. Preparación y Embalaje del Producto.** El Vendedor es exclusivamente responsable de preparar y embalar adecuadamente el Producto conforme a su naturaleza, fragilidad y condiciones de transporte, asegurando que el embalaje cumpla con los estándares mínimos exigidos por el transportista seleccionado. Cualquier daño derivado de embalaje insuficiente o inadecuado será de su responsabilidad. **12.3. Valor del Servicio. **El Vendedor acepta expresamente que el valor del servicio de transporte contratado será descontado automáticamente de los fondos retenidos en custodia correspondientes a la Transacción, o bien cargado al monto a liberar a su favor, según corresponda. La utilización del servicio logístico ofrecido a través de la Plataforma implica la autorización irrevocable para efectuar dicho descuento. ## 13. Cobertura por incidentes de envío (Protección Pulga) **13.1. Protección.** Pulga podrá ofrecer una cobertura comercial (la “Protección Pulga”) para Transacciones realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, destinada a gestionar incidencias asociadas al envío, tales como pérdida, daño o retraso del paquete. **13.2. Restricción.** La Protección Pulga solo aplica a compras realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, utilizando los flujos de pago y envío integrados. Las compras o acuerdos realizados fuera de Pulga no estarán cubiertos. **13.3. Solicitud de Antecedentes**. Pulga se reserva el derecho de solicitar antecedentes y pruebas, validar la información disponible (incluida la proporcionada por el transportista) y determinar la solución aplicable caso a caso, conforme a estos Términos y a sus políticas operativas vigentes, incluyendo la posibilidad de rechazar la solicitud si no se aportan antecedentes suficientes. **13.4. Declaración.** La Protección Pulga es una política comercial y no constituye un seguro, ni reemplaza ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. ## 14. Disputas, devoluciones y reembolsos **14.1. Devoluciones. **Dado que Pulga es una plataforma de productos usados, **no se aceptan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión** cuando el Producto recibido corresponda sustancialmente con la información del Anuncio. **14.2. Entrega**. El Comprador dispone de **48 horas** desde que el envío figure como entregado en la Plataforma para abrir una Disputa y aportar las pruebas necesarias. **14.3. Información adicional. **Pulga podrá solicitar información adicional. En tal caso, el Usuario requerido contará con un plazo adicional de 48 horas para aportar las pruebas solicitadas. En caso de no respuesta, Pulga podrá resolver con la información disponible. **14.4. Disputas. **Si la Disputa es aceptada y se determina que corresponde la devolución del Producto al Vendedor, el Comprador asumirá el costo íntegro del envío de la devolución, mediante el mecanismo que Pulga habilite dentro de la Plataforma, siempre que: - la Transacción haya sido realizada íntegramente dentro de la Plataforma, utilizando la etiqueta de despacho generada por el sistema de Pulga. El uso del canal logístico antes referido es una condición esencial y determinante para el procesamiento del reembolso, El envío por medios externos o no autorizados por Pulga eximirá a la Plataforma de cualquier responsabilidad por pérdida, daño o falta de trazabilidad del paquete y facultará a Pulga para rechazar el reembolso de los fondos al Comprador. - el Comprador y el Vendedor colaboren razonablemente con las instrucciones de devolución y - el Producto sea devuelto en el estado en que fue recibido, salvo el defecto reclamado y verificado y - el Producto sea devuelto dentro del plazo que Pulga indique. El Comprador reconoce que el pago del envío de devolución es independiente del "Fee de Servicio o Comisión" pagado inicialmente, el cual cubre la gestión de mediación y seguridad, pero no los costos de transporte de retorno. Se incorpora como parte de estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales la ["Política de Devoluciones"](https://pulga.cl/return-policy). **14.5. Alternativas. **Pulga podrá, según corresponda, (i) instruir la devolución del Producto, (ii) reembolsar total o parcialmente al Comprador, (iii) liberar fondos al Vendedor, o (iv) adoptar otras medidas necesarias para resolver el caso. La decisión de Pulga será vinculante dentro de la Plataforma. **14.6.** ** Inexistencia de Derecho de Retracto en Ventas C2C:** Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto legal no es aplicable. En consecuencia, para todas las transacciones realizadas entre Usuarios Particulares dentro de la Plataforma, el Comprador no podrá ejercer derecho de retracto o desistimiento unilateral, salvo que el Vendedor lo haya otorgado expresamente en el Anuncio. ## 15. Conductas prohibidas y sanciones Queda prohibido, entre otros: - Eludir pagos o comunicaciones fuera de la Plataforma; - Publicar contenido ilegal, engañoso o infractor de derechos de terceros; - Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas; - Abusar del sistema de Disputas o de la Protección Pulga. Pulga podrá eliminar anuncios, reducir visibilidad, bloquear fondos, suspender o cerrar cuentas. ## 16. Propiedad intelectual y contenido El Usuario conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a Pulga una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para utilizar dicho contenido con fines operativos, comerciales, de marketing y mejora del producto, incluyendo el desarrollo y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. ## 17. Datos personales Pulga tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 y su Política de Privacidad, pudiendo alojarlos y procesarlos en infraestructuras tecnológicas ubicadas fuera de Chile. ## 18. Terminación de cuentas Pulga podrá suspender o cerrar cuentas por fraude, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o riesgos de seguridad, pudiendo retener fondos hasta la resolución de Transacciones o Disputas pendientes. ## 19. Limitación de responsabilidad En la medida permitida por la ley, Pulga no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de Transacciones entre Usuarios, sin perjuicio de la Protección Pulga y de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos, incluida la asunción del costo del envío de devolución cuando corresponda conforme a la sección 12. En este sentido, Pulga responde únicamente por la disponibilidad de la Plataforma y la correcta gestión de los fondos. No responderá por perjuicios extrapatrimoniales derivados de incumplimientos de los Vendedores, salvo que exista una falla sistémica imputable directamente a la diligencia profesional de Pulga. ## 20. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del Usuario que actúe en calidad de consumidor de interponer su acción ante los tribunales correspondientes a su propio domicilio, conforme a la Ley N° 19.496. ## 21. Cumplimiento normativo y prevención del delito **21.1. Declaraciones sobre Productos. **El Usuario declara y garantiza que: 1. Los Productos publicados en la Plataforma son de procedencia lícita y no provienen directa ni indirectamente de actividades ilícitas. 2. Los fondos utilizados para realizar Transacciones no tienen origen en actividades constitutivas de delito, incluyendo, pero no limitado a, lavado de activos, receptación, financiamiento del terrorismo u otros ilícitos previstos en la legislación vigente. 3. La actividad desarrollada a través de la Plataforma no infringe normas penales, comerciales, tributarias ni de propiedad intelectual. **21.2.** **Análisis de Riesgos.** Pulga podrá implementar mecanismos de monitoreo, validación y análisis de riesgo con el objeto de prevenir actividades ilícitas, incluyendo la revisión de patrones de comportamiento, verificación de identidad, solicitud de antecedentes adicionales y análisis de transacciones inusuales. El Usuario acepta colaborar con dichos procesos cuando sea requerido. Pulga se reserva el derecho de suspender la liquidación de fondos si el RUT ingresado no coincide con la cuenta bancaria de destino, como medida de seguridad mínima. **21.3. Conductas Ilícitas**. En caso de detectar indicios razonables de actividades potencialmente ilícitas, Pulga podrá: 1. Suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario. 2. Retener fondos en custodia mientras se realizan verificaciones. 3. Reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Análisis Financiero (UAF) u otras autoridades competentes, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Estas medidas podrán adoptarse sin previo aviso cuando la naturaleza del caso así lo requiera. **21.4. Declaración de Responsabilidad.** La adopción de medidas preventivas, la suspensión de cuentas o el reporte a autoridades competentes no generará derecho a indemnización alguna a favor del Usuario cuando dichas acciones se funden en antecedentes razonables y se adopten en cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos de Pulga o de obligaciones legales vigentes. ## 22. Denuncias por Infracción de Derechos y Retiro de Contenidos **22.1. Canal de Denuncia. **Pulga pone a disposición de los titulares de derechos un mecanismo formal para denunciar contenidos o publicaciones que presuntamente infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, marca, autor, o cualquier otro derecho legalmente protegido. En consecuencia, en cumplimiento de su deber de ética empresarial, Pulga instituye como canal oficial, único y exclusivo para la recepción de denuncias, la dirección de correo electrónico [canaldedenuncia@pulga.cl](mailto:canaldedenuncia@pulga.cl) De conformidad con la normativa vigente, el envío de una comunicación a dicha casilla constituye soporte escrito suficiente y formal, sin que la Plataforma pueda supeditar su validez al uso de formularios internos adicionales. **22.2. Requisitos de la Denuncia. **La denuncia deberá contener, al menos: 1. Identificación del denunciante y antecedentes que acrediten su titularidad o representación. 2. Identificación clara del contenido o Anuncio denunciado. 3. Descripción precisa del derecho presuntamente infringido. 4. Declaración de buena fe respecto de la veracidad de la denuncia. Pulga podrá requerir antecedentes adicionales cuando lo estime necesario. **22.3. Retiro de Contenido. **Recibida una denuncia fundada, Pulga podrá suspender o retirar preventivamente el contenido denunciado mientras se verifican los antecedentes. Pulga no actúa como órgano jurisdiccional ni resuelve controversias de fondo entre particulares, limitándose a adoptar medidas razonables para prevenir la continuidad de una eventual infracción. **22.4. Contranotificación. **El Usuario afectado podrá presentar antecedentes que desvirtúen la denuncia, dentro del plazo y conforme al procedimiento que Pulga establezca. Recibida la contranotificación, Pulga podrá: 1. Restituir el contenido; 2. Mantener la suspensión; o 3. Remitir el asunto a las autoridades competentes, cuando corresponda. **22.5. Limitación de Responsabilidad. **Pulga actúa como intermediario tecnológico que aloja y pone a disposición contenido generado por los Usuarios, sin realizar control previo exhaustivo de cada publicación. En consecuencia, Pulga no será responsable por los contenidos publicados por los Usuarios, siempre que, una vez notificada de manera fundada sobre una posible infracción, adopte medidas razonables para retirar o suspender el contenido denunciado. ## 23. Cumplimiento y Responsabilidad Tributaria **23.1. Responsabilidad del Usuario. **El Usuario Vendedor reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable de determinar sus obligaciones tributarias derivadas de las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Esto incluye, de manera enunciativa y no taxativa, la determinación de si su actividad constituye un hecho gravado con el Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA), conforme al Decreto Ley N° 825, o si genera rentas afectas al Impuesto a la Renta, según la Ley sobre Impuesto a la Renta (LIR). Pulga Tech SpA no presta asesoría tributaria ni garantiza que el uso de la Plataforma exima al Usuario de sus deberes fiscales. **23.2. Emisión de Documentos Tributarios.** Es responsabilidad exclusiva del Vendedor la emisión de boletas, facturas o cualquier otro documento tributario exigido por la normativa vigente. Pulga Tech SpA, en su calidad de mero intermediario tecnológico, no emitirá documentos tributarios por las ventas de productos de terceros, limitándose a emitir los documentos correspondientes a sus propios servicios, incluyendo los Fees de Servicio y los Servicios de Visibilidad, efectivamente cobrados por la Plataforma. **23.3. Deber de Información y Reporte al SII:** En cumplimiento de la normativa vigente, especialmente de las Resoluciones Exentas del SII N° 124 de 2020 y N° 144 de 2020, y sus modificaciones posteriores, Pulga Tech SpA se reserva el derecho y la facultad de informar periódicamente al Servicio de Impuestos Internos los volúmenes de venta, montos transaccionados, identidad de los Usuarios (RUT), datos de contacto y cualquier otra información requerida por la autoridad fiscal respecto de las operaciones efectuadas en la Plataforma. **23.4. Indemnidad:** El Usuario se obliga a mantener indemne a Pulga Tech SpA frente a cualquier contingencia, multa, interés o sanción que la autoridad tributaria pudiere aplicar a la Plataforma como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones tributarias propias del Usuario o de la falsedad en la información proporcionada para efectos de reporte. El Usuario se obliga a indemnizar a Pulga por cualquier multa impuesta por el SII derivada de la inexactitud del RUT o cédula de identidad proporcionada. Pulga podrá repetir contra el Usuario por el total de la sanción, intereses y costas. ## 24. Contacto Para consultas, soporte o notificaciones: **ayuda@pulga.cl** -------------------------------------------------------------------------------- title: "Política de devoluciones y reembolsos" description: "Condiciones y plazos para devoluciones y reembolsos en Pulga." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/legal-y-privacidad/politica-devoluciones-reembolsos" -------------------------------------------------------------------------------- # Política de devoluciones y reembolsos Condiciones y plazos para devoluciones y reembolsos en Pulga. -------------------------------------------------------------------------------- title: "Contacto y reclamos" description: "Cómo contactar a Pulga para soporte, reclamos o consultas legales." last_updated: "2026-03-01" source: "https://pulga.cl/ayuda/legal-y-privacidad/contacto-y-reclamos" -------------------------------------------------------------------------------- # Contacto y reclamos ## ¿Cómo contactar a Pulga? ### Soporte general Para consultas sobre compras, ventas, envíos o problemas con tu cuenta: - **Correo:** [ayuda@pulga.cl](mailto:ayuda@pulga.cl) Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes en horario hábil. 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